Pedido não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2024 às 22:45
ID: 188799559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da empresa Baú do Viking no dia 29/04 e paguei pelo frete na modalidade de retirada com prazo até 09/05. Já fazem 5 dias do prazo e meu pedido ainda segue "Em trânsito".
Entrei em contato com o suporte pelo whatsapp e desde o dia 10/05 eles informam que deve ter ocorrido algum atraso por parte da transportadora e que eu tenho que aguardar, pois eles não tem controle sobre o processo de entrega. Ao entrarem em contato com a transportadora, pediram um prazo até 24/05 e eu disse que não posso aguardar, por isso pedi meu dinheiro de volta.
A atendente me informou que não pode cancelar meu pedido e eu tenho que aguardar um retorno, pois é a política da empresa.
Quero meu dinheiro de volta, paguei o frete para receber meu pedido no dia 09/05 e não posso ser prejudicada por um erro da empresa ou da transportadora que não é responsabilidade minha.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 10:08
Olá!
Prestamos todo o suporte à cliente, entramos em contato com a transportadora e eles pediram um prazo para análise do caso. Será disponibilizado o reembolso sim, porém temos que esperar o pacote entrar em rota de retorno, caso contrário o produto ainda poderá ser entregue. Em momento algum foi negada à solicitação do reembolso e como uma empresa séria nunca deixaríamos um cliente sair com algum prejuízo.