Não oferece a troca dos produtos

Caro Sr. Souza Freire,

A Sra. sua esposa entrou em contato com a loja pelo WhatsApp de contato indicado no site, solicitando a troca do vestido por insatisfação no dia 04/01/*******.

É direito do consumidor, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, devolução por arrependimento no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou ato de recebimento do produto ou serviço.

O produto foi entregue ao destinatário dia 11/12/*******. Sendo assim, o prazo legal para reclamação por direito de arrependimento foi válido até dia 18/12/*******. A Sra. sua esposa entrou em contato no dia 04/01/*******, fora deste prazo. Portanto, ela não teria direito à troca do produto por arrependimento.

Apesar de sua esposa não ter direito de solicitar a troca do produto, entramos em diálogo pelo WhatsApp para solucionar o problema, afinal, é de nosso interesse que todas as nossas clientes fiquem satisfeitas com as peças comercializadas pelo site. Durante este contato informamos que a peça era promocional e que a loja estava, naquele momento, sem estoque por conta do fim de ano. Ao receber esta mensagem, sua esposa passou a dirigir-se à loja com xingamentos e palavras de baixo calão, e bloqueou o contato de forma unilateral, impedindo a continuidade do diálogo.

Entendemos que a partir do momento em que sua esposa não tinha direito de troca do produto e bloqueou o canal de comunicação de forma unilateral, inclusive de forma agressiva e deselegante, a questão deu-se por encerrada.

Em toda existência do site nunca havíamos recebido uma reclamação formal ou registro no site ReclameAqui. Prezamos pelo bom atendimento e pela satisfação de nossos clientes, e sempre buscamos soluções pelo diálogo, para que o desfecho seja satisfatório para todos.

Lamentamos muito que o caso tenha evoluído desta maneira.

Att.,

Baú Encantado da Ro

Como ela poderia fazer a troca do produto dia 18/12/*******, sendo que ela recebeu de presente no dia 24/12/*******?.
Uma empresa séria faria a troca sem questionar datas.

Caro Sr. Souza Freire,

Uma empresa séria é aquela que cumpre as leis, e de acordo com os artigos 49, 18 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a troca só é obrigatória em caso de defeito do produto (o que não foi o caso). Lojas que oferecem troca de produtos, fazem isso por cortesia ao cliente e ainda assim obedecendo um prazo limite para isto.

Entendemos que a esposa do Sr. foi presenteada e não tinha controle da data, entretanto nós também não temos como aguardar indefinidamente pela destinação final do produto.

No caso, a pessoa que presenteou sua esposa poderia ter pensado no prazo que teria para poder abrir um pedido de devolução por arrependimento no prazo de 7 dias.

É importante mais uma vez relembra-lo que foi a esposa do Sr. que rompeu de forma unilateral o contato, e acrescento, de forma desrespeitosa e com palavras de baixo calão, impedindo que pudéssemos entrar em acordo.

Em toda existência do site nunca havíamos recebido uma reclamação formal ou registro no site ReclameAqui. Prezamos pelo bom atendimento e pela satisfação de nossos clientes, e sempre buscamos soluções pelo diálogo, para que o desfecho seja satisfatório para todos.

Lamentamos muito que o caso tenha evoluído desta maneira.

Att.,

Baú Encantado da Ro