Demora muito para entrega dos moveis
Respondida
Salvador - BA
02/03/2018 às 17:29
ID: 33459113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa de jantar de encomenda no dia 19/12/17 e até hoje não tem previsão para entrega da mesa, ligo para a loja e chama, chama e ninguém atende, depois de muita insistência fui pessoalmente para obter uma posição sobre o prazo de entrega da mesa e o vendedor informou que estava em transporte, e me passou um telefone do rapaz responsável pelas entregas, qdo ligo a operadora diz que esse telefone não existe, depois de 15 dias depois de ter ido na loja ainda continuo sem a mesa e sem um retorno. Não pensei que fosse passar por isso com uma loja tão cara e renomada! Deveriam pelo menos ligar para o cliente para da um retorno sobre a demora! Infelizmente estou decepcionada!
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Resposta da empresa
02/03/2018 às 18:35
Olá sr Débora,
Boa tarde!
Conforme contato telefônico, verificamos que o seu pedido foi feito em 19/12 e composto de 2 itens de pronta entrega (já entregues) e 1 item por encomenda. Este que falta entregar, chegou essa semana e nosso setor de logística entrará em contato contigo na segunda feira, para agendamento.
Quanto ao prazo de entrega, apenas para título de esclarecimento, informamos que o prazo é de até 90 dias úteis, podendo chegar com 60 dias úteis, ou seja, ainda estávamos dentro deste prazo.
Quanto à falta de contato, nossa linha comercial está em manutenção e temporariamente estamos atendendo apenas na linha administrativa, já informada.
Lamentamos o ocorrido, houve uma falha de comunicação e isso não irá se repetir.
Conte sempre conosco!
Att, Baú+.