Demora na entrega
Em réplica
Salvador - BA
27/08/2018 às 19:26
ID: 37965517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá no dia 08/06 com previsao de entrega no início de agosto. No dia 24/08 entrei em contato com a vendedora e a mesma me falou que só ia para transportadora no dia 04/09 ou seja 3 meses após a compra. Informei a mesma que a previsão de entrega era agosto e que estava contando com o sofá para meu aniversário 31/08 a mesma me informou que ia tentar encaixar para chegar antes (Deus sabe quando). Segunda espero uma ligação de satisfação e nada. Então ligo e sou informada que está na transportadora e ainda me manda um telefone do rapaz da logística para eu procurar saber. Pos venda péssimo da empresa infelizmente porque os móveis são lindos. Mas não é o cliente que tem que correr atrás da transportadora para saber o dia é sim a empresa que tem que informar ao cliente. ABSURDO
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Resposta da empresa
29/08/2018 às 15:27
Boa tarde, Sra Ana!
Verifiquei o processo de compra da peça e de fato ela está em trânsito, com nossa transportadora parceira e a previsão de chegada em nosso depósito está agendada para 03/09.
Em nosso contrato de venda, consta o prazo para fabricação das peças, que é de até 90 dias úteis,
podendo chegar com 60 dias úteis.
Lamentamos não poder te entregar a peça antes do seu aniversário, mas já pedimos prioridade ao nosso setor de logística para agendar a sua entrega.
Desculpe-nos pelos transtornos gerados e conte sempre conosco!
Réplica do consumidor
29/10/2018 às 08:48
Meu sófa veio com defeito na base e só foi visto após ter trazido um novo kit de pes para o sofá e não ter dado certo. ao levantar viram que o pau do centro esta torto e ate agora sem solução.
Réplica da empresa
29/10/2018 às 16:35
Olá Sra Ana,
Primeiramente pedimos desculpas por esse transtorno. Realizamos a conferência de todas as peças, antes de entregarmos aos nossos clientes, porém o seu caso foi atípico, o pé central do seu sofá apresentou anormalidade nunca vista pelo fabricante.
De imediato acionamos a fábrica, em busca de solução para o seu caso no menor prazo possível. Enviaram-nos um novo kit de pés, porém mesmo trocando os 5 pés, o problema não foi resolvido.
Tornamos a acionar o fabricante no mesmo dia em que fizemos a visita técnica e hoje recebemos um retorno dele com 3 procedimentos a serem seguidos.
Nosso setor de logística agendará novamente uma visita técnica para o dia 31/10 (pela manhã) e seguiremos os 3 procedimentos recebidos hoje e caso seja necessário, acionaremos o fabricante por vídeo chamada, para que ele consiga visualizar o problema em tempo real e nos indique uma solução definitiva.
O seu caso não está esquecido, estamos empenhados em resolver a sua assistência o quanto antes e estamos também sempre à disposição.
Equipe Baú+.