Falta de suporte técnico ao produto vendido
Não resolvido
Salvador - BA
28/02/2020 às 11:24
ID: 100992825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei, há pouco mais de 2 anos, produtos de valores altos na loja: mesa lateral, sofá, mesa de jantar e 5 cadeiras. Das 5 cadeiras, 3 apresentaram defeitos no encosto. Entrei em contato com a loja, ciente que os produtos já estão fora da garantia, solicitando uma assistência técnica para os estes, que por tamanho investimento não considero-os descartáveis(5 cadeiras por R$4.*******,00). Foi me passado um telefone; entrei em contato e a resposta que obtive foi que a fábrica informou que a solução seria a troca dos encostos das cadeiras, mas que eles não poderiam fazer o serviço, porque não fabricam mais o modelo da cadeira.
Fico sem entender como uma fábrica não tem como fabricar uma peça para um produto que eles mesmos produziram e venderam. E eu "que dê meus pulos" para resolver.
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Resposta da empresa
02/03/2020 às 12:23
Bom dia, sra Paula.
Conforme contato feito pela senhora em 18/02/20, duas cadeiras tiveram o encosto quebrado e uma terceira já estava começando a apresentar o mesmo problema.
De fato o retorno do fabricante foi que os danos dos produtos foram provenientes de mau uso e que as peças, que estavam em linha há muitos anos, deixaram de ser fabricadas no início de *******- não tendo hoje mais moldes para fabricação.
Passamos o retorno para senhora em 20/02/20, conforme informações da fábrica: Que realmente não seria possível solucionar os problemas informados.
Tendo em vista a sua nova reclamação, pedimos a reanálise do caso, o fabricante nos informou que precisa avaliar as peças, para saber se é possível repará-las ou não assim as peças já existentes poderão servir de moldes para as novas. Porém o envio gerará custos de frete e caso seja possível o reparo, os custos deste também serão informados.
Nosso setor de assistência entrará em contato com a senhora, para informá-la sobre os custos e caso tenha interesse, daremos seguimento ao caso.
Lamentamos o ocorrido e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Baú+
Consideração final do consumidor
19/03/2023 às 10:31
A empresa declarou que dependia do representante do produto a resolução do meu problema. Acontece que a proposta do representante apresentou custo beneficio zero para mim. O investimento que fiz na compra do produto foi muito alto para o retorno que tive quando este apresentou defeito. Acabei tendo que tomar minhas próprias providências para a resolução da questão para diminuir meu prejuizo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6