Reclamação em réplica

Em réplica

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Socorro - SP

08/08/2024 às 12:38

ID: 194787983

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um relogio smart em 05/******* e agora o mesmo parou de funcionar.
Tentei o conta pelo telefone cadastrado no site e ninguém atende ou responde a mensagem nk WhatsApp!
Solicito uma orientação de como efetuar a troca

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Resposta da empresa

15/08/2024 às 10:24

Prezado Ednilson,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido com o seu relógio smart.

Verificamos em nosso sistema que a compra foi realizada em maio de *******. Informamos que, conforme nossa política de garantia, os produtos têm uma garantia de 90 dias a partir da data de compra, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Como o período de garantia já foi ultrapassado, não podemos efetuar a troca do produto.

Recomendamos que entre em contato diretamente com uma assistência técnica, que poderá fornecer orientações adicionais ou realizar o reparo.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Baú Shops

Réplica do consumidor

15/08/2024 às 11:01

Bom dia ...
Eu efetuei a compra em 13/05 (90 dias daria 13 de agosto) e o relogio deixou de funcionar no inicio de agosto.
Eu abri uma reclamação na semana passada e enviei um WhatsApp pra voces no dia 05/08 e vocês não me responderam.
Resumindo, eu estou no prazo da garantia de 90 dias e por isso exijo a troca do produto!

Réplica do consumidor

29/08/2024 às 18:20

Estou no aguardo da resposta!
Não passou do prazo de 90 dias a partir da data da compra!
Solicito também que o reclame aqui coloque que o baushops não solucionou meu problema!
Site não confiável!!