Bauer Express

Reclamar dessa empresa

Lapa - PR

19/02/2026 às 15:13

ID: 241102441

Efetuei a compra de mudas vivas no site da **Mondini Plantas**, com prazo de entrega informado de **5 dias úteis**. O frete foi concedido como cortesia em razão do volume da compra, o que não exclui a responsabilidade da empresa quanto ao cumprimento do prazo e à qualidade do produto.

O prazo foi ultrapassado sem qualquer aviso, atualização ou contato por parte da empresa. Ao buscar informações por conta própria, fui informado pela transportadora **Bauer Express**, contratada pela Mondini, que a entrega não seria realizada no prazo devido à ausência de rota para minha região e manutenção dos veículos. Essa justificativa foi apresentada apenas após o vencimento do prazo, demonstrando total falta de transparência e organização logística.

Além disso, fui orientado a retirar a mercadoria em uma unidade localizada a aproximadamente **45 km da minha residência (90 km ida e volta)**, o que é inviável e contraria as condições da compra realizada.

Ressalto que estamos tratando de **mudas vivas**, um produto extremamente sensível, que pode sofrer danos irreversíveis devido ao atraso e às condições de transporte, o que agrava ainda mais a situação.

De acordo com o **Código de Defesa do Consumidor**:

O **artigo 30** estabelece que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor, inclusive quanto ao prazo de entrega.
O **artigo 35** garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto ou rescindir o contrato com restituição dos valores.
O **artigo 14** determina a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor, independentemente de culpa.
O **artigo 20** prevê a obrigação de reparação em caso de falha na prestação do serviço.

Dessa forma, deixo claro que a responsabilidade é da **Mondini Plantas**, independentemente da transportadora contratada, pois o consumidor não pode ser prejudicado por falhas logísticas internas.

Solicito com urgência:

1. Posicionamento formal e imediato sobre a situação.
2. Nova data real e garantida de entrega.
3. Garantia da qualidade das mudas no recebimento.
4. Substituição ou reembolso imediato em caso de danos.
5. Caso o prazo não seja cumprido, cancelamento da compra com restituição integral e eventuais perdas.

Na ausência de solução rápida, registrarei reclamação junto ao PROCON, plataforma consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, além de avaliar medidas judiciais para reparação de danos.

Aguardo retorno