Bauer Express - SP

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

16/09/2021 às 09:30

ID: 129718983

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em *******, o Banco Original me liberou um cartão de crédito com limite de R$ *******,00 com a opção de utilizar o cartão físico, e também de gerar cartões virtuais para transações online. Meus problemas iniciaram no começo deste ano, quando tentei fazer compras com o cartão físico, tanto na opção crédito quanto débito e ele dava negado. Como alternativa gerei um cartão virtual (final *******) e utilizei em algumas compras como iFood, 99Taxi e Uber. Neste meio tempo tentei resolver o problema do bloqueio, ligando para o banco e mesmo depois de ficar horas no telefone, não conseguiram explicar as razões do bloqueio e ele segue da mesma forma. Por conta disto, continuei usando apenas o cartão virtual (final *******), até que comecei a receber notificações sobre tentativas de compra, que só não tinham dado certo por falta de limite. Na mesma hora, acessei o aplicativo e exclui esse cartão. Contudo, depois de alguns meses acreditando que o problema tinha sido resolvido, na noite do dia 15/09/******* recebi duas notificações de compras autorizadas, sendo uma no valor de R$ *******,80 e outra no valor de R$ 30,00, ambas no cartão virtual de final *******, que *******, já estava excluído. Na mesma hora, tentei acessar o aplicativo e ele estava dando erro no acesso dos cartões. Só no dia seguinte, pela manhã consegui acessar e confirmar que as compras foram feitas. Tentei resolver o problema acionando o banco, mas eles oferecem uma opção de contato via chat que não funciona direito para situações emergenciais. Tentei usar o telefone, e a ligação caiu ou foi interrompida duas vezes no meio do atendimento, até confirmarem que a contestação seria feita. No momento continuo com as compras não reconhecidas constando no aplicativo, limite ocupado, cartões físicos bloqueados sem justificativa, e sem qualquer solução mais clara por parte do banco.