Total falta de consideração pelo cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

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Campinas - SP

16/10/2019 às 08:31

ID: 96122739

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho dois imóveis administrados pela imobiliária e pretendia colocar mais quatro sob a responsabilidade da empresa, mas, sinceramente, dá muito mais trabalho falar com eles do que tratar direto com o inquilino. Conversei diretamente com a inquilina do imóvel para fazer um acordo para uma reforma e ficou tudo acertado, faltando apenas a formalização por meio de um complemento contratual simples, que a imobiliária deveria fazer com tranquilidade, no entanto a supervisora responsável simplesmente ignora os contatos, parece que nem lê emails. Não tem nem a consideração de responder os emails para informar que recebeu, eu tenho que ligar para conseguir falar com ela. Ontem, por exemplo, liguei e ela prometeu encaminhar uma minuta com a formalização do acordo no mesmo dia, mas até agora nada. Também tive problemas com laudo de vistoria de um inquilino para o outro, em que eles nem se mexeram para o inquilino anterior cumprir sua parte de um acordo que havia sido firmado com intermediação deles. Como resultado, a automação do portão da frente da casa não funciona mais e hoje o portão nem corre manualmente, terei que arcar com o prejuízo, pois não é culpa da inquilina atual. O negócio da Bauer é só no pré-venda, sinceramente, me arrependo de ter contratado o serviço, deveria ter alugado diretamente.

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 19:38

Prezado Sr João Humberto,

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e reconhecemos que, na ocasião mencionada, houve sim uma falha de comunicação que impactou a agilidade do atendimento e a formalização do acordo pretendido.

Desde então, todos os pontos levantados foram devidamente esclarecidos e tratados diretamente com o senhor, e temos buscado, de forma contínua, aprimorar nossos processos para garantir maior eficiência e retorno mais célere às demandas dos nossos clientes.

Temos orgulho em manter com o senhor uma parceria sólida e respeitosa, e atualmente a Bauer é responsável pela gestão de 9 imóveis de sua propriedade o que para nós é um indicativo claro de confiança mútua e do compromisso da nossa equipe em oferecer um serviço cada vez mais profissional e alinhado às expectativas dos proprietários.

Continuamos à disposição para atendê-lo com dedicação e transparência, buscando sempre evoluir a cada feedback recebido.

Atenciosamente,
Bauer Imóveis

Réplica do consumidor

01/08/2025 às 11:02

Só o fato de eu ter feito a reclamação em ******* e a resposta vir em ******* já demonstra o descaso da empresa com seus clientes. E está piorando, agora o atendimento por whatsapp está sendo feito de forma automatizada, e demora horas para obter alguma resposta.

Consideração final do consumidor

01/08/2025 às 14:01

É preciso agilizar o atendimento em todos os canais, mas o caminho não é automatizar através de robôs no whatsapp, isso só serve para irritar os clientes que têm demandas urgentes. Ninguém gosta de ter que resolver um problema e saber que a empresa não disponibiliza sequer um ser humano para conversar. Por outro lado, a empresa está em fase de transição para um novo modelo de atendimento, às vezes piora muito antes de começar a melhorar, estou aguardando para ver se essa melhora ocorre num futuro próximo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

01/08/2025 às 14:31

Olá, Sr. José Humberto.

Lamentamos que sua percepção tenha sido de descaso, e agradecemos por compartilhar seu feedback. De fato, a reclamação foi resolvida pessoalmente ainda em *******, motivo pelo qual não tivemos, à época, o retorno formal por aqui. Pedimos desculpas por não termos encerrado a tratativa também nesta plataforma.

Em relação ao atendimento por WhatsApp, entendemos a sua frustração. A automação inicial foi implementada com o objetivo de agilizar a triagem e distribuir as demandas para os atendentes certos, algo que muitos clientes vinham solicitando. No entanto, reconhecemos que essa solução pode não agradar a todos.

Ressaltamos que, mesmo com o uso de tecnologia, priorizamos sempre o atendimento humano. Continuamos à disposição por telefone, e-mail e também presencialmente, como sempre fizemos. Seu retorno é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos canais.

Estamos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Bauer Imóveis