Entrega fora da data e descaso por parte da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2016 às 14:50
ID: 18660851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPessimo atendimento da Bauhaus!!! segunda e ultima compra! Combino data para entrega, entregaram no dia errado sem me comunicar criando transtorno no meu condominio pois nao havia ninguem na residencia na data. Ligo para reclamar e dizer que nao fui comunicada da mudanca da enttrega e ouço da atendente com todo pouco caso que lhe cabe que nao posso fazer nada, a transportadora é terceirizada e nos somente entregamos sabado, se nao quiser comprar mais, nao posso fazer nada.. . Incrivel! Expliquei antes que meu edificio nao receberia no sabado e que quando comprei nao fui informada disto, pedi que entregassem na 6a feira passada e chegou ontem. O descaso e arrogancia ao telefone com uma cliente é inenarravel!
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 14:22
Olá, boa tarde Sra. THais F. Machado. Tudo bem?
Nós pedimos desculpas por essa situação, não gostaríamos que essa situação tivesse ocorrido e muito menos ter lhe deixado instatisfeita com o atendimento e com a qualidade do serviço de transporte.
Nós havíamos solicitado para que a transportadora não realizasse a entrega no sábado, porém eles não acataram a nossa solicitação.
Dessa forma, nós encerramos a parceria com essa transportadora e a pessoa que realizou o seu atendimento foi instruída a respeito da postura que deveria ter seguido diante dessa situação.
Ficamos extremamente chateados com essa situação e compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas, não gostaríamos de ter causado nenhum transtorno. Nós já tomamos algumas providências para evitar ao máximo que situações como essas voltem a se repetir.
Nós ansiamos que essa situação fique *******% resolvida e que possamos voltar a conversar daqui um tempo, caso deseje.
Caso surja alguma dúvida, nossa equipe encontra-se à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bauhaus Design.
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 16:07
Resposta apos 8 anos é uma piada, só pode ser.....
Réplica da empresa
01/10/2024 às 18:15
Acreditamos que nunca é tarde para tentar resolver uma situação que ficou pendente ou mal resolvida.
Infelizmente sim, foi um deslize nosso não ter retornado antes, porém como estamos buscando melhorar vários processos da empresa, achamos melhor responder, do que deixar em aberto.
Novamente pedimos perdão pelo que aconteceu em *******.
Agradecemos pela sua compreensão e um ótimo *******!