Bauhaus Marcenaria E Arquitetura

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São Paulo - SP

19/10/2021 às 23:52

ID: 131497123

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Eu fechei contrato com a empresa BAUHAUS em ******* na unidade da Penha, empresa que entrou em contato comigo por ser parceira da Cyrela/Living (foi isso que me disseram no telefone), responsáveis pelo empreendimento que comprei em *******.

Cheguei no showroom, fiquei encantada com o produto, e resolvi fechar contrato, mas como estava insegura de pagar por um serviço antes dele ser executado, pois meu apartamento só seria entregue em Agosto de *******, o combinado foi eu pagar metade do valor antecipado, e o restante após a montagem dos móveis. Assinamos, estouraram champagne e comecei os pagamentos.

*******, ninguém esperava, mas começa a pandemia.
Eu tinha uns pagamentos altos pra fazer, tipo anuais, e fiz era minha parte do acordo, e mesmo com o meu contrato de trabalho suspenso, e recebendo menos da metade do meu salário, nunca atrasei 1 pagamento. Quando peguei a chave do apto em agosto/20, a primeira coisa que fiz foi entrar em contato com eles, e o retorno foi primeiro você tem que fazer as obras, e depois eu entro.

Coloquei o aquecedor.
Troquei a pia, e no final de setembro/20 entrei em contato.

Aí começou o tormento.

Mediram minha casa 2x.
Perderam o projeto.
Quiseram me cobrar mais de 50k reais em um armário, pois estava com a medida errada.
Comecei a brigar bastante com eles, até que cansei e em Novembro/20 pedi meu dinheiro de volta. Falei que a gente não precisava brigar, que eles podiam devolver meu dinheiro e eu fechava com outra empresa.

3 pessoas diferentes me ligaram, agendamos uma reunião na unidade do Ipiranga, com o Rafael Branco, onde na época o nome da empresa havia mudado para AVADOR.

Conversamos, ele prometeu me apresentar um projeto novo, adicionou coisas de presente para reparar o erro deles, e eu, acreditando na empresa aceitei.
Assinei um novo contrato em novembro/20, a promessa era iniciar em dezembro/20, e entregar em março/21.
Como adicionamos obra no processo, e eu não queria comprar os pisos, fiz um pagamento adicional para não ter que me preocupar com nada, e o restante do pagamento foi combinado que voltariam a ser feitos em dezembro/21, 9 meses após a entrega da minha casa *******% pronta.

É óbvio que eles não cumpriram com o combinado, pois estamos em outubro/21 e até agora não sei quando o prestador de serviço vem finalizar os acabamentos finos da minha casa, quem dirá receber os móveis.

Eu fui paciente e compreensiva devido a pandemia. Entendi casos de pessoas infectadas na empresa, na equipe que estava na minha obra, na família das pessoas que estavam na obra, e até mesmo o meu prédio parou por um tempo, e nenhum prestador podia entrar. Também teve um colaborador que está doente, ficou internado por um tempo, e outra colaboradora se predispôs a me ajudar para não atrasar o projeto. Houve atraso de material também, que não foi culpa deles e aguardei pacientemente.
No meio disso tudo, a empresa voltou a se chamar BAUHAUS, devido a saída do Rafael Branco, que pelo que tinha entendido ele era um dos sócios.

A única pessoa que estava me ajudando no processo, a Amanda, saiu da empresa recentemente, e desde então eu tenho que cobrar diariamente para ter algum tipo de retorno, pois é comum ser ignorada pelas pessoas dessa empresa, WhatsApp não são respondidos, ligações também não são atendidas ou retornadas.

Cheguei ao dono da empresa Pedro Cruz, no dia 27/09/21, que disse que ia ver o meu projeto, e me ajudar. Pois eu descobri no dia anterior que fui furtada, dentro da minha própria casa. Um mixer e um liquidificador sumiram. 16 dias úteis se passaram, e não tenho o assunto resolvido.

Em nossa última conversa no dia 13/10/21, foi dito que a Fernanda e a Nívia entrariam em contato comigo para agendar os ajustes finos, e até agora nada.

Meu projeto final foi assinado no dia 28/09, pois o computador do colaborador não estava funcionando, e o mesmo me afirmou que o projeto já tinha sido enviado para a fábrica e eu deveria considerar a data 24/09/21 + 60 dias úteis para receber os materiais.
Fazendo as contas, o material será entregue em 23/12/21, e a montagem, só Deus sabe quando vai ser feita.

Pedi para me darem a data real.
Confirmar quando serão entregue os móveis e feita a montagem, pois precisamos reprogramar os pagamentos, pois o acordado desde de *******, é que eu continuaria o pagamento após a casa pronta.

A resposta foi:
Só consigo te dar um retorno no início de Novembro, e quanto aos pagamentos tenho que ver com o jurídico.

Essa foi a resposta do dono da empresa, e isso me mostra o total descaso e falta de empatia com o cliente, afinal de contas a pandemia ocorreu só pra eles ?! Eu tenho que pagar a qualquer custo, enquanto eles podem atrasar a entrega da minha casa, do meu sonho, a hora que eles bem entendem?!

Infelizmente eu fui ingênua ao acreditar nessa empresa. Que usa muletas para enrolar os clientes dia após dia.

Eu entendo que passamos por algo sem precedentes, mas eles não conseguem mandar uma pessoa pra passar massa corrida. Não conseguem confirmar uma data, que está em contrato, e ainda querem ganhar com isso.

Decidi deixar meu relato, para alertar as pessoas que fecharam negócio com essa empresa. Preparem-se, pois eles não são organizados, e só querem saber de fechar contratos, porque resolver e entregar na data prevista, não é o forte deles.

No meu prédio mais unidades fecharam com eles, e eu já soube de 2 casos de problemas regado a muito descaso com o cliente.

E se vc não fechou NÃO FECHE!
Continuem pesquisando e busquem empresas com mais credibilidade no mercado.