A qualidade dos produtos diminuiu e eu fiquei no prejuízo
Não resolvido
Curitiba - PR
07/02/2023 às 07:21
ID: 158861975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Baumgarten há vários anos, pois adoro suas camisetas básicas *******% algodão. Sou um cliente exigente e a Baumgarten sempre atendeu meu nível de exigência, tanto na qualidade do tecido como no corte das camisetas, que se encaixam perfeitamente no meu corpo.
Todo ano renovo meu guarda-roupas com novas camisetas da Baumgartem, e no ano passado não foi diferente. No entanto, as duas últimas camisetas que comprei me deixaram com a sensação de não se encaixar perfeitamente no meu corpo como eu estava acostumado. Senti que estavam mais largas do que o normal, mas por se tratar de uma marca que sou fiel e que compro há tantos anos, não cogitei ser um problema com as camisetas. Pensei que talvez, após algumas lavagens, elas se ajustariam tão bem como as demais que tenho.
Esta semana, ainda descontente com as camisetas, resolvi compará-las com as demais e, como pode-se observar nas fotos, elas realmente são maiores. O mesmo tipo de camiseta, mesmo tecido, mesmo tamanho, mesma marca.. eu esperava o mesmo caimento, mas infelizmente a Baumgartem me vendeu duas camisetas nitidamente com vício de qualidade.
Agora já faz muito mais que 7 dias que comprei, e além disso, as camisetas já foram usadas e lavadas algumas vezes. Ou seja, perdi. Perdi o dinheiro que gastei nas duas camisetas, perdi a marca que tanto gosto e vou perder tempo procurando outra camiseta de outra marca que atenda tão bem as minhas exigências.
E a Baumgarten perdeu um cliente fiel.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2023 às 10:47
s
Réplica do consumidor
08/02/2023 às 14:14
Não entendi a resposta da empresa.
Réplica da empresa
08/02/2023 às 14:49
Olá Antonio! Como vai?
A marca Baumgarten Camisas sempre preza muito pela qualidade do seu produto e pela satisfação de seus clientes. Todos os processos são rigorosamente verificados para que nada possa impedir de entregar ao nosso consumidor os produtos que ele tanto ama. Os produtos são de primeira qualidade e muito bem armazenados.
Lamentamos muito o ocorrido com a sua última compra, Antonio. As nossas camisetas não passaram por nenhum processo de remodelagem ou algo que a fizesse perder sua qualidade. Frisamos que temos nossos canais de e-mail e WhatsApp para que os clientes possam nos contatar referente a dúvidas, sugestões, críticas, trocas, cancelamentos e devoluções.
Nesse caso bastava apenas você ter entrado em contato conosco através de um destes meios (como você já havia feito anteriormente) e solicitado a troca destas peças ou o reembolso das mesmas. Somos transparentes e compreensivos quando há alguma insatisfação diante do nosso cliente.
Esperamos que possa entender a situação e estamos à sua disposição, sempre!
Equipe Baumgarten Camisas
Réplica do consumidor
08/02/2023 às 22:33
Olá, obrigado pela resposta.
A política de troca na loja online da Baumgartem é clara ao informar que o cliente tem 30 dias corridos para solicitar a troca por defeito, e infelizmente me dei conta do defeito das peças tarde demais.
Se eu tivesse percebido dentro do prazo, com certeza teria entrado em contato como já fiz anteriormente.
Me expressei por meio deste site por estar muito frustrado com o ocorrido e aborrecido pelo dinheiro desperdiçado.
Consideração final do consumidor
11/02/2023 às 21:15
Mesmo eu provando por fotos que houve falha nos processos de qualidade, empresa declarou que todos os processos são rigorosamente verificados e em nenhum momento assumiu que houve falha.
A empresa puxou minha orelha dizendo que era só eu ter entrado em contato direto com eles, mas a política de troca e devoluções disponível na página da loja virtual é bem clara ao dizer que o prazo é de 30 dias e, infelizmente, me dei conta do defeito fora do prazo.
Uma empresa séria e que valoriza os seus clientes teria feito o possível para reverter a minha insatisfação, mas em nenhum momento a Baumgarten demonstrou interesse nessa reversão.
Fico triste por deixar de usar um produto que já uso há tantos anos e que outrora apresentou qualidade superior a de marcas de renome. No entanto, não posso mais correr o risco de desperdiçar dinheiro.
Clientes, tomem cuidado. Nenhuma empresa está isenta de problemas, falhas e adversidades. Mas o que separa uma empresa que merece a nossa fidelidade de uma que não merece é a maneira como ela atua diante dessas situações. E a Baumgarten provou que não merece a nossa fidelidade.
Não compre na Baumgarten!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0