Colar e brinco com defeito e loja franqueada fechada impossibilitando a troca
Respondida
Ribeirão Preto - SP
16/01/2026 às 12:42
ID: 237890691
Realizei a compra de um colar e brinco para minha esposa de presente de Natal mas o pingente estava preso na corrente que deixa ele ao contrário e impede a utilização. Foi comprado entre os dias 23 e 24 na loja do Shopping Iguatemi Ribeirão Preto. Ao se diridir a loja para troca a franquia foi fechada permanentemente o que impossibilita a resolução do problema.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:03
Olá, Antônio!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos procurar para relatar a situação.
Em relação ao ocorrido, informamos que a unidade do Shopping Iguatemi Ribeirão Preto foi encerrada, porém o atendimento não ficou sem suporte. Nossa equipe já entrou em contato e encaminhou a você o contato da franqueada responsável, que segue prestando todo o apoio necessário.
Você também foi orientado a enviar a peça pelos Correios, para que possamos realizar a troca do colar, garantindo que o produto fique em perfeitas condições de uso.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso para que a solução ocorra da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos pela compreensão.