Dificuldade na troca de pulseira de prata e recusa de reembolso
Respondida
Goiânia - GO
12/11/2025 às 11:27
ID: 231698229
Ganhei uma pulseira de prata de aniversário no dia 02/11/2025 (data em que foi realizada a compra). A vendedora do shopping Buriti deixou claro que poderia realizar troca por um tamanho menor caso não servisse. Pulseira tamanho 19 ficou enorme, então voltei ao shopping para realizar a troca dia 05/11/2025 . Não tinha o tamanho N18, então me informou que iria realizar o pedido, entrei em contato novamente hj dia 12/11/2025 me informou que está em falta e não devolve o dinheiro. Sendo que a loja que não tem a peça para realizar a troca.
Me ofereceu uma pulseira em aço, ou tamanho N17 que ficou apertada. Que situação triste, foi realizado pagamento no pix no mesmo dia. E agora não consigo o tamanho certo nem o dinheiro de volta. Estou muito revoltada. Não indico a loja. Está dentro da garantia, tenho o certificado.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 09:14
Olá, Daniele! Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e por toda a situação vivenciada.
Informamos que conversamos com o franqueado responsável pela loja e ele já autorizou a realização do estorno do valor da peça.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido, isso nos ajuda a melhorar sempre.
Seguimos à disposição para qualquer necessidadeadicional.