Baummer

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Brasília - DF

18/04/2026 às 22:59

ID: 246425423

Prática abusiva, defeito no produto e descaso da proprietária ( Unidade Shopping Sul - Valparaiso GO ).

Venho registrar minha total indignação com a marca Baummer Semijoias, especificamente na unidade do Shopping Sul.
Adquiri um anel que possui garantia de 1 ano, porém, em pouquíssimo tempo de uso, o banho de ouro desapareceu. O problema não foi apenas estético: o material exposto me causou uma forte reação alérgica, o que demonstra a baixa qualidade ou problema na composição da peça.

Ao procurar a loja para exercer meu direito de garantia, fui surpreendida por uma conduta inaceitável:

Restrição Ilegal de Horário: A loja exibe uma placa afirmando que trocas só são feitas de segunda a quinta-feira. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, se o produto tem defeito e a loja está aberta para vendas, ela é obrigada a prestar assistência. Impor dias específicos é uma prática abusiva.

Falta de Ética da Gestão: Fui atendida por uma pessoa que se passou por funcionária para negar o atendimento, mas que depois descobri ser a própria proprietária da unidade. É um absurdo que a dona do estabelecimento use de subterfúgios para não honrar a garantia legal e contratual de seus produtos.

Tentei resolver de forma amigável, mas o descaso com a saúde do cliente (devido à alergia) e o desrespeito às leis de consumo tornaram a experiência péssima.

Exijo uma solução imediata: o estorno do valor pago ou a substituição por uma peça que realmente tenha a qualidade e o banho prometidos, sem a imposição de horários ilegais.

Aguardo um posicionamento da marca Baummer sobre a conduta desta unidade franqueada.