Baummer

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

13/04/2026 às 00:04

ID: 245863977

Sou cliente recorrente da loja Baummer , em Sao José do Rio Preto , localizada no shopping Iguatemi , e sempre comprei diversas peças no local, justamente por confiar na qualidade dos produtos.

Há um tempo, adquiri uma peça que apresentou problema. Como não havia outra igual disponível, a loja me ofereceu a troca por outro modelo, e eu aceitei, inclusive pagando a diferença por uma peça mais cara. (Isso foi 27/02/26)

O ponto principal é: não foi uma simples troca. Houve uma nova negociação, com pagamento adicional, caracterizando a aquisição de um novo produto.
Recentemente, essa nova peça apresentou defeito claro de fabricação , uma das pedras simplesmente se soltou, mesmo com uso adequado (sem contato com água, sem dormir com a peça, conforme orientações). - > Isso foi 09/04/26 , menos de 90 dias.

Ao procurar a loja, fui informado de que não haveria solução, sob a justificativa de que a garantia não é renovada na troca e que eu deveria arcar com o conserto por conta própria em uma joalheria.
Essa posição é extremamente frustrante e, ao meu ver, incorreta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ao haver fornecimento de um novo produto mediante pagamento adicional, há sim o início de uma nova relação de consumo, com nova garantia legal.
Além disso, trata-se de um defeito evidente do produto, não sendo caso de mau uso.

Dessa forma, espero uma solução justa por parte da loja, seja por meio de reparo sem custo, troca da peça ou outra alternativa viável.
Sempre fui cliente da marca e gostaria de continuar sendo, mas preciso que essa situação seja resolvida de forma adequada.
Segue em anexo fotos da pulseira sem a pedra que caiu por defeito da peça , e, algumas fotos de algumas das várias vezes que comprei na loja!