Atraso, falta de transparência e péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2026 às 12:24
ID: 243974089
Fiz um pedido de 50g de baunilhas do Equador no dia 11 de março. Mais de uma semana depois, entraram em contato informando que o produto não estava disponível e perguntaram se poderia ser da Tanzânia. Concordei com a troca.
A partir daí, começou o problema: informaram que o envio seria feito na quinta-feira, o que não aconteceu. Depois disseram que enviariam na sexta de manhã, e novamente não cumpriram. Precisei cobrar mais uma vez e, então, disseram que o pedido já estava com o motoboy no sábado (dia 21), o que claramente não é verdade, já que não recebi absolutamente nada.
Além disso, o atendimento via WhatsApp é extremamente demorado, levando horas para responder, o que só piora a situação e a falta de confiança.
Estou muito insatisfeita com a falta de organização, compromisso e transparência. Diante de tudo isso, não quero mais o produto, quero apenas o meu dinheiro de volta o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 22:45
Olá Leticia, tudo bem?
Antes de tudo, quero te pedir sinceras desculpas por toda a experiência. Reconhecemos que houve falhas no nosso processo tanto na disponibilidade do produto quanto na comunicação e no cumprimento dos prazos e entendemos completamente a sua frustração.
Esse não é o padrão que buscamos entregar, e sentimos muito por todo o transtorno causado.
Conforme você solicitou, vamos realizar o estorno do seu pedido com prioridade. Para isso, você pode, por favor, nos enviar os dados necessários para o reembolso (forma de pagamento utilizada, chave Pix ou dados bancários)?
Mesmo diante dessa situação, fazemos questão de te enviar um produto como forma de pedido de desculpas sem qualquer custo para você. É uma maneira de tentar reparar, ainda que parcialmente, a experiência que você teve conosco.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos sinalizar seu feedback é muito importante para que possamos melhorar.
Ficamos à disposição.
att
Luiz
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 11:20
Resolveram e entregaram o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8