Atraso no envio e empresa não se dá ao trabalho de responder
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 19:40
ID: 252743015
Realizei o ***** no dia 15/06, com previsão de entrega para 02/07. Escolhi a loja justamente porque o prazo atendia à minha necessidade, já que utilizarei o produto em uma viagem no dia 04/07. Desde a confirmação da compra acompanho diariamente o status do pedido, porém até o momento não houve qualquer atualização sobre envio. O mais preocupante é que tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo Instagram e WhatsApp e não obtive qualquer resposta.
Ao buscar informações no Instagram, encontrei diversos consumidores relatando exatamente o mesmo problema: pedidos atrasados, ausência de comunicação e falta de suporte. Ou seja, não se trata de um caso isolado, mas de uma situação recorrente que a empresa aparentemente não está administrando de forma transparente.
Sinceramente, o que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a completa falta de posicionamento. Se há um problema operacional, o mínimo esperado é que os clientes sejam informados formalmente via e-mail ou qualquer coisa parecida e não deixados sem qualquer retorno enquanto o prazo se aproxima ou é ultrapassado.
Também verifiquei reclamações aqui em que vocês, para solucionar situações semelhantes, ofereceram o reembolso integral do pedido e envio do mesmo, sem prejuízo do envio dos produtos. Considerando que meu caso é equivalente, espero receber o mesmo tratamento.
Aguardo um posicionamento urgente, com uma solução compatível com o transtorno causado e com o tratamento que já foi concedido a outros consumidores.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 22:26
Ola Vitória, tudo bem com você?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação.
Infelizmente, tivemos uma instabilidade em nosso sistema que impactou o processamento e o envio de alguns pedidos, incluindo o seu. Reconhecemos que, além do atraso, a falta de comunicação acabou gerando ainda mais frustração, e assumimos essa falha.
Conforme solicitado, realizaremos o reembolso integral do seu pedido, e o envio do mesmo, sem qualquer prejuízo a você. O processo será iniciado imediatamente, e você receberá a confirmação pelos canais de atendimento assim que for concluído.
Lamentamos sinceramente por não termos correspondido à expectativa criada no momento da compra, principalmente considerando a sua viagem e a confiança depositada em nossa loja. Estamos trabalhando para corrigir essa situação e evitar que casos como este voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 10:41
Agradeço o retorno e a proposta apresentada. No entanto, até o momento não recebi qualquer atualização: o status do pedido permanece inalterado no site , não houve confirmação por email, nem qualquer sinal do processamento do reembolso pelo banco.
Neste caso, gostaria de saber em quanto tempo receberei uma atualização concreta sobre essas providências mencionadas. Como já informei anteriormente, tenho urgência e preciso decidir se ainda posso contar com o envio do meu pedido ou se terei que desembolsar novamente para comprar os produtos em outro estabelecimento.
Peço, por gentileza, que me informem um prazo real para a confirmação do reembolso e do envio para que eu possa me organizar.