BAUNILHAS DO BRASIL

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Goiânia - GO

14/07/2026 às 22:05

ID: 253936751

No dia 27/05, realizei uma compra de favas de baunilha da Tanzânia no site da Bauni.

Quando recebi o pedido, percebi que o produto enviado era diferente do que comprei. Tanto o meu pedido quanto a nota fiscal informam favas de baunilha da Tanzânia, porém a embalagem do produto recebido está identificada como favas de baunilha da Uganda.

Conferi novamente o pedido e a nota fiscal para ter certeza de que não havia cometido nenhum engano, mas a divergência realmente aconteceu.

Fiquei bastante decepcionada, pois escolhi especificamente as favas da Tanzânia para conhecer suas características e compará-las com as da Uganda. Inclusive, eu já possuo favas da Uganda em casa e, justamente por isso, optei pela compra da variedade da Tanzânia desta vez.

No dia 11/06, entrei em contato com a empresa por e-mail relatando o ocorrido e solicitando uma solução. No entanto, até a presente data (14/07), não recebi qualquer resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento do e-mail.

Estou anexando as fotos da nota fiscal e da embalagem do produto recebido, que comprovam que a compra realizada foi de favas de baunilha da Tanzânia, mas o produto entregue foi identificado como favas de baunilha da Uganda.

Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive nenhum retorno. Gostaria de saber qual será a solução apresentada pela Bauni para essa divergência entre o produto adquirido e o produto entregue.

Aguardo um posicionamento da empresa.