BAURU GOURMET

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/06/2026 às 21:43

ID: 251368709

No dia 14/06/2026, compareci ao Restaurante Bauru, localizado em Belford Roxo, acompanhado de um casal de amigos e mais uma pessoa. Após aguardarmos na fila para entrada, fomos acomodados e realizamos nosso pedido.

Durante o atendimento, enfrentamos diversos problemas, incluindo demora excessiva na entrega das bebidas e uma postura pouco cordial por parte de alguns funcionários, que aparentavam agir com má vontade no atendimento aos clientes.

Ao final da refeição, solicitei expressamente a retirada da cobrança referente ao couvert artístico e à taxa de serviço, uma vez que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a taxa de serviço (gorjeta) possui caráter facultativo, não podendo ser imposta ao consumidor.

A funcionária responsável informou que realizaria a exclusão dos valores e se dirigiu ao caixa. Ao retornar, não prestou qualquer esclarecimento, limitando-se a imprimir e me entregar a nota de cobrança. Diante disso, presumi que tanto o couvert artístico quanto a taxa de serviço haviam sido devidamente retirados.

Entretanto, ao chegar em casa e analisar a fotografia que havia tirado da nota fiscal, constatei que apenas o valor referente ao couvert artístico foi removido, permanecendo a cobrança da taxa de serviço.

Diante da situação, entendo que houve falha no atendimento e possível má-fé por parte da funcionária, uma vez que ela retornou ao caixa para realizar a exclusão da taxa de serviço, conforme solicitado, mas a cobrança permaneceu lançada na nota fiscal e foi indevidamente paga.

Solicito a apuração dos fatos e a restituição do valor cobrado indevidamente.