Péssima experiência no restaurante Baurú unidade Del Castilho: bebida derrubada e cobrada, comida fria, aranha no arroz, falta de água e cobrança indevida.

Question

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à péssima experiência que tive no restaurante Baurú na unidade de del Castilho no dia 19/04/2026 a noite . Logo no início, uma garçonete derrubou o copo de Coca-Cola da minha irmã; não houve reposição da bebida, mas foi cobrada integralmente na conta. Em seguida, o prato que pedimos foi a costela ao barbecue servido frio e, para minha indignação, encontrei uma aranha dentro do arroz( arroz com linguiça , bacon e ovos). Ao chamar o gerente, ele admitiu a falha, atribuindo-a a possíveis erros na higienização de vegetais na correria ou problemas estruturais no teto do local. Além disso, ao tentar lavar as mãos no banheiro, constatei que não havia água na torneira, o que é inaceitável. Como forma de compensação pelo constrangimento, o gerente prometeu aplicar um desconto no valor final da conta, porém, na hora do pagamento, a promessa foi descumprida e o valor integral foi cobrado, incluindo a bebida que foi desperdiçada pela equipe do próprio restaurante e ainda cobrada a taxa de serviço , mesmo diante de um atendimento desastroso e da bebida desperdiçada pela equipe do próprio restaurante. Aguardo um posicionamento e a devida reparação pelos danos sofridos.