Cobrança indevida de estacionamento após tolerância de horário
Resolvido
Piratininga - SP
31/03/2026 às 14:51
ID: 244834269
Confirmação da hora certa para sair sem pagar estacionamento na hora do almoço.
Fui pagar o estacionamento as 13:57h de hoje, 31 de março de 2026, na qual o caixa da saída para o estacionamento disse eu estar dentro do tempo de saída. Ao Sair com o carro ja era 14:02h e a cancela não abriu. Um guarda de cancela muito mal criado por sinal informou de que eu deveria sair antes das 14h, perguntei, impossível transitar tao rápido entre o caixa , pegar o carro, aguardar fila de carros e sair em poucos minutos, esclareci de que quando fui pagar estava liberado. Ao voltar percebi de que eu tinha 15 minutos de tolerância, só que ai ja havia passado das 14h e fui cobrado 11 reais. Aguardo esclarecimentos de como funciona o tempo de saída do shopping e se eu estivesse no tempo carência aguardo meus 11 reais em pix na minha conta.
Obrigado
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:13
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o ocorrido, queremos analisar o seu caso com atenção, especialmente em relação ao tempo de tolerância e à orientação recebida no momento da saída.
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para esclarecer todos os pontos e buscar a melhor solução, incluindo a verificação da cobrança mencionada.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 09:08
Hoje recebi a ligação do Sr ***** que prontamente e educadamente me orientou de como funciona o tempo do estacionamento. Entendido fiz algumas sugestões: Tendo em vista o tempo de saida do caixa do shoping ate pegar o carro e sair levar uns minutos, que fosse validado a possibilidade de pagar antes ou mesmo ter os 15 minutos a partir das 13.59h. Outra Sugestão é ter o caixa na saida para pagamento por pix ou cartao dentro do carro, nao precisando voltar ate o shoping para efetuar o pagamento. No entanto muito satisfeito com a atençao dada . Muito obrigado. (eu almoço toda semana no bauru shoping)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 11:41
Muito obrigado pelas sugestões.