Cobrança indevida de R$ 11,00 e retenção de bicicleta com cadeado da segurança no Bauru Shopping
Resolvido
Bauru - SP
21/04/2026 às 15:12
ID: 246591193
Título: Cobrança indevida de R$ 11,00 e retenção de bicicleta com cadeado da segurança.
Venho registrar uma reclamação contra o Bauru Shopping e a administração PareBem devido a um ocorrido no dia 20/04/2026.
Ao entrar no shopping de bicicleta, acabei passando pela catraca de veículos e retirei o ticket (Ticket n *****). No entanto, ao retornar para buscar minha bicicleta, encontrei a mesma trancada com um cadeado colocado pela própria segurança do shopping. Fui informado de que a liberação só ocorreria mediante o pagamento do valor de R$ 11,00, referente ao período rotativo de carros.
Reconheço que utilizei a entrada destinada a veículos, porém, a atitude do shopping de imobilizar meu patrimônio com um cadeado próprio para forçar o pagamento de uma tarifa de automóvel é totalmente abusiva e ilegal (Art. 42 do CDC). O estabelecimento não tem poder de polícia para reter bens de clientes como forma de cobrança.
Sendo assim, exijo a devolução do valor de R$ 11,00 pago sob coação, uma vez que não tive opção de retirar meu bem sem realizar esse pagamento desproporcional para uma bicicleta. Anexo o comprovante do pagamento via PIX realizado às 21:22
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para a equipe responsável, que irá apurar a situação com atenção.
Reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e atendimentos, e seu relato é muito importante para isso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bauru Shopping
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 16:46
Houve o estorno do valor via WhatsApp. O shopping resolveu a situação, mas fica o registro do erro absurdo de cobrar ticket de carro para ciclista e reter a bicicleta. Valor devolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 17:03
Obrigado.