Falha no sistema de leitura de placas e atendimento inadequado no estacionamento do shopping
Respondida
Bauru - SP
08/11/2025 às 22:30
ID: 231402543
Por meio desta, venho apresentar a falha acontecida no sistema de leitura da placa do meu veículo para acesso ao estacionamento deste estabelecimento, bem como com o atendimento recebido em relação a este problema.
Em recente ida ao shopping na data de 08/11/2025, passei pela cancela de entrada retirei o ticket, a cancela de entrada abriu normalmente, porém, ao tentar sair, a cancela permaneceu fechada.
A funcionária compareceu a porta do veículo e informou que o ticket não estava pago, exigindo o comprovante de pagamento.
Passei o comprovante e mostrei na tela do celular que estava pago no débito automático do banco. Houve todo um constrangimento pois o carro que estava atrás, teve que se locomover para outra cancela, e eu fiquei aguardando todo o procedimento da funcionaria com a gerência por mais ou menos 10 minutos, enquanto não localizavam sequer a placa do carro que entrou pela cancela de entrada, claramente falha no serviço.
Informo que tomarei todas as medidas judiciais cabíveis, em relação ao ter que comprovar que o ticket estava pago, a falha a no serviço, o constrangimento, os dois funcionários atrás do veículo fornecendo a placa em voz alta causando maiores constrangimentos, mostrar o comprovante, mostrar o aplicativo do banco com o pagamento, porque para a funcionária ela tinha certeza que não estava pago, total despreparo dos dois funcionários uma mulher e um senhor de idade. Todas as pessoas passando e olhando o que estava acontecendo. E quando falei que iria tomar medidas judiciais cabíveis, a funcionária me reporta a seguinte frase se todo o problema fosse esse estaria tudo resolvido. Total despreparo.
Espero sinceramente que medidas urgentes sejam tomadas para solucionar as falhas no sistema de acesso e para garantir um atendimento ao cliente mais eficiente e cordial.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 08:21
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados durante sua visita.
Agradecemos por relatar a situação com detalhes. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar falhas e aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Quanto ao episódio mencionado, reforçamos que já estamos tratando o caso internamente e, também, notificando a empresa responsável pela operação do estacionamento para que sejam apurados os procedimentos e falhas no sistema de leitura da placa, bem como o atendimento no momento da saída.
Nosso compromisso é garantir um serviço eficiente, cordial e seguro, e situações como esta não condizem com o padrão que buscamos entregar diariamente. Por isso, medidas corretivas serão adotadas para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer, incluindo revisão técnica do sistema e reforço de treinamentos com a equipe de atendimento.
Vamos entrar em contato diretamente com você para entender melhor todos os detalhes e avaliarmos a melhor forma de nos desculpar pelo ocorrido. Caso prefira, também estamos à disposição pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Bauru Shopping