Funcionária do fraldário acusa família de usar banheiro infantil e pratica atos de racismo no Bauru Shopping
Em réplica
Pirajuí - SP
06/10/2025 às 23:45
ID: 228690697
Hoje por volta das 19:30h saímos eu e minha família para jantar e passear no Bauru shopping.
No entanto ao chegar levamos 2 crianças ao de 1 e 3 anos para usar o fraldário. Neste momento ao entrar com minha filha de 3 anos para auxiliá-lá no banheiro, fomos perseguidos eu e meu esposo por uma funcionária que ficou na porta do banheiro de forma desconfortável com a nossa presença no local.
Assim que entrei no banheiro, a funcionária começou a me acusar com gritos e xingamentos dizendo que eu estaria usando o banheiro infantil e afirmou que eu tinha doenças e passaria para as crianças.
Eu e meu esposo ficamos perplexos com a situação e resolvemos perguntar a ela o que estava acontecendo. Que foi quando ela começou a gritar e foi para cima do meu esposo, dizendo que chamaria os seguranças para retirá-lo do shopping, dizendo que ele não era digno de estar ali.
Eu então, expliquei a funcionária de que ela estava enganada, e que apenas a minha filha estava usando o banheiro, e mesmo assim ela continuava a nos humilhar e tentando nos colocar para fora do banheiro.
Percebe-se que a funcionária praticava atos de racismo contra nós, pois tamanha foi a barbárie vivenciada por nós.
Com toda a situação o meu esposo passou mal e não conseguimos jantar conforme havíamos planejado.
Tivemos que ir embora totalmente humilhados perante todos que estavam no rol do sanitário.
Vale ainda frisar que, a porta do banheiro estava totalmente fechada, e que jamais daria para a funcionária ver ou afirmar que tinha um adulto usando ou não o sanitário.
Ainda na saída tentando achar uma explicação pelo acontecido procuramos a administração do shopping que tomou ciência através do seu gerente SAMUEL. Que disse que não teria condições no momento de dar um protocolo referente a reclamação realizada e que se tivéssemos incomodados deveríamos procurar a polícia e processar o shopping.
Neste sentido, apenas para se registrar o ocorrido, uma vez que já iremos ingressar com a medida judicial cabível, bem como realizar a confecção de boletim de ocorrência policial pelos atos de racismo, de humilhação, constrangimento e violência verbal praticados pela funcionária que estava no fraldário.
Ressalta-se que jamais demos causa a qualquer tipo de conflito, e a funcionária nos acusou injusta e falsamente, além de nos ameaçar, coagir, e nos expulsar do shopping na frente de uma multidão de pessoas.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:01
Prezada Dra.
Pela leitura de vossa reclamação, verifica-se que já houve um posicionamento antecipado e claro de que V.Sa. irá ingressar com a medida judicial cabível. Diante disso, qualquer manifestação que seja feita não terá qualquer efeito prático.
Mesmo assim, também para registro, ressaltamos que o Bauru Shopping Center tem uma equipe de profissionais que cuida do atendimento aos clientes e que possui instruções claras de sempre orientar com educação, respeito e cortesia sobre o uso das instalações do shopping. Por essa razão todas as informações trazidas por V.Sa. já estão sendo apuradas desde o momento que foram comunicadas por V.Sa., sendo que até o momento não foram encontradas quaisquer evidências das referidasalegações.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 12:41
Prezados,
E de fato, a ação judicial já encontra-se em curso, no entanto, esta plataforma de reclamações colocada à disposição do consumidor conta com um público imenso de consumidores ativos que pesquisam a reputação de empreendimentos antes de qualquer ato básico de direito do consumidor.
A plataforma conta com mais de 30 milhões de consumidores cadastrados que usam a plataforma para pesquisar a reputação das empresas e tomar ciência de como procedem.
Em que pese as informações do shopping de que reclamações não alcançam resultados práticos, sinto informar-lhes que vossa afirmação não condiz com a realidade, uma vez que a partir deste relato, inúmeros consumidores tomarão conhecimentos das atitudes de humilhação, racistas e acusações [Editado pelo Reclame Aqui] que sofremos no interior do Bauru shopping e que pelo que se percebe o shopping compactua com elas, esse é o tipo de shopping que devemos frequentar? Comprar? Pagar estacionamento? Só para ser humilhado e expulso pela funcionária do fraldário? Que não conta com qualquer preparo para atendimento ao cliente e educação básica e regras de etiqueta?
Ademais, cabe esclarecer que a funcionária não orientou nós como clientes antes do uso, muito ao contrário assim que entramos no fraldário ela já se mostrou irredutível pois não queria que usássemos o fraldário por racismo e talvez por preguiça de limpar após o uso, pois ela se mostrava descontrolada de nos ver lavando as mãos. Inaceitável!!!
Somente após entrarmos no banheiro e FECHARMOS a porta que fomos surpreendidos com as batidas na porta nos acusando FALSAMENTE de usar o banheiro infantil.
Ora, se não existem câmeras no local, como ela pode acusar falsamente que de fato havia um adulto usando sanitário infantil que estava com a porta fechada? Só por este ângulo já se prova a acusação [Editado pelo Reclame Aqui], e sem provas da funcionária. E a abordagem [Editado pelo Reclame Aqui].
Aliás, é muito claro o posicionamento do shopping quando a questão. O shopping afirmou que não foram encontradas quaisquer evidências sobre o ocorrido. Mas o shopping alegou que não tem câmera no interior do fraldário. E as câmeras do corredor? E o momento que demonstra a funcionária totalmente descontrolada correndo pelos corredores, gritando expulsando os clientes do shopping e alegando que os seguranças retirariam os clientes e colocariam eles para fora??? Ora, e os áudio das câmeras dos corredores? Foram apurados? Cadê???
O shopping localizou as pessoas que presenciaram os fatos?? Realizaram a oitiva delas?? Não né!!! Nenhum posicionamento o shopping tomou até agora. Afirmar que não encontrou evidências é fácil quando se compactua com atitudes ilegais, criminais, racistas, humilhantes e inaceitáveis como está.
E cabe aqui deixar registrado, que muito ao contrário do que o shopping afirma, de que possuem profissionais altamente qualificados é uma grande mentira. Uma vez que a funcionária passava a impressão de estar sob alguma influência de substâncias entorpecente, pois não é nada normal e usual se deparar com uma pessoas tão desequilibrada, e descontrolada no atendimento ao cliente.
A funcionária afirmou que a cliente possui DOENÇAS. O shopping apurou isso? É dessa forma que o shopping orienta sua funcionária a proceder? Pois se está compactuando com as atitudes dela, por certo o shopping orienta a tratar assim os clientes!!
A funcionária acusou o esposo da consumidora de estar encarando ela, bem como dele possuir expressão facial FEIA. Ela gritava com a família, os expulsando do shopping. Isso também pode??
Bauru shopping, eu também sou empresária e jamais compactuaria com uma atitude dessa vindo de qualquer funcionário. Que absurdo vocês alegarem que não foram encontradas evidências.
Lamentável ter esse posicionamento do shopping frente a atitudes ilegais de funcionários terceirizados, apenas para se livrar de responsabilidades. Absurdo!!!!!
Que fique claro que reclamações formais, aqui, no procon, no gov, entrevistas em jornais locais, rádios e televisão tem forças sim e surtem efeitos práticos SIM, pois mostraram com o que o shopping realmente compactua, sua política de tratamento ao consumidor e seus valores!!