Contrato cumprido pela metade, péssima qualidade de serviço e indiferença com o cliente

Question

NOVELA BAURU VIDROS

 14/08/******* 14:00 (Sexta-feira)

Fechamento com Samuel (Bauru Vidros) com pagamento A VISTA, para conseguir 10% de desconto nos itens abaixo.

- 2 box folha de correr com kit branco;

- 2 espelhos bisotados 1,10 x 0,85 COM PERFIL;

- 1 vidro 0,65 x 2,35 com perfil branco JATEADO.

Previsão de entrega: 03/09/******* (quinta-feira)

 04/09/******* 08:30

Sem NENHUM posicionamento da Bauru Vidros, passamos na loja para verificar a data da instalação.

Samuel marca para a próxima quarta-feira (09/09/*******).

 09/09/******* 14:00

Na primeira instalação, foram alocados 3 técnicos. Um deles era recém contratado. Ou seja, o nosso box virou “cobaia”.

O box do banheiro do quarto de casal, instalado pelo recém contratado, estava todo sujo de cola de silicone e torto.

O box do banheiro do quarto do meio, instalado por outro técnico, “emperrava” no fechamento da porta, pois “pega” na canaleta.

Há a necessidade de um recorte na janela do banheiro, e o mesmo fica sem “acabamento”.

O vidro da cozinha foi quebrado por técnico da Bauru Vidros, no carregamento do carro até o apartamento.

O vidro NÃO veio jateado conforme combinado e seria colocada uma película.

Resolvemos aceitar para não criar problemas.

Os espelhos do banheiro não vieram com perfil, conforme combinado e escrito no pedido (papel amarelo).

O perfil foi colado as pressas no próprio apartamento.

O término fica vinculado ao pedido de novo vidro.

 10/09/******* (quinta-feira)

Após cobranças de posicionamento, o vidro chega e o serviço fica marcado para o dia 11/09/*******.

 11/09/******* (sexta-feira)

Combino com Samuel as 13:30 no local, ou seja, na portaria do Edifício Ecolife.

A equipe (2 técnicos) chega apenas as 14:30.

Nesse meio tempo tento ligar na Bauru Vidros cobrando posicionamento do atraso.

O novo vidro (segundo) é descarregado do carro para o apartamento.

Samuel veio depois de meia hora após os técnicos, as 15:00.

Samuel averigua o serviço dos box dos dois banheiros e diz que irá refazer o serviço, pois o do quarto de casal está todo torto.

Marcamos então para a próxima sexta-feira (18/09/*******).

 17/09/******* (quinta-feira)

Um dia antes, no dia 17/09/******* as 08:00 ligo para Samuel para lembra-lo do serviço combinado do dia 18/09/*******.

Combinamos para que ele me avise com 15 minutos de antecedência no celular, para evitar a última espera de 1 hora até a chegada dos técnicos.

Horário combinado: 08:30

 18/09/******* (sexta-feira)

No dia 18/09/******* ligo para Samuel as 09:00, perguntado do serviço.

Ele responde que já está na frente do Edifício Ecolife me esperando.

Relembro o combinado no dia anterior sobre o aviso prévio de 15 minutos.

O box do quarto de casal foi re-instalado por Samuel e outro técnico.

Está todo sujo de silicone e Samuel ficou de tirar com um produto específico na próxima visita.

O box do quarto do meio teve a canaleta retirada e recolocada, devido ao problema do fechamento.

Os dois espelhos foram colocados.

Samuel notou que o vidro da divisória veio com a medida incorreta na altura, com 3 cm a mais.

Combinado continuação para a próxima sexta feira (25/09/*******).

 24/09/******* (quinta-feira)

Ligo para Samuel na quinta-feira para lembra-lo do serviço do dia seguinte.

Parece não se lembrar nem do agendamento muito menos do pedido do vidro (terceiro).

Solicito urgência do término da novela.

 25/09/******* (sexta-feira)

Liguei para Samuel as 08:10.

Ele responde que está chegando na loja em 10 minutos prometendo um retorno.

Não existe o retorno, como sempre até então.

Passo então na Bauru Vidros as 08:50.

Um funcionário me diz que Samuel havia acabado de sair.

Nesse momento, liguei novamente para Samuel, que marca para as 14:30, e diz que no “email” que ele viu o vidro CHEGOU (romaneio).

As 14:00, liguei para Samuel, e ele me diz que o vidro NÃO chegou e está com problema no veículo e quer marcar para a próxima terça feira (29/09/*******).

Fizemos contato com um advogado.

O mesmo liga para Samuel e o alerta dos problemas na entrega das instalações.

Samuel retorna “bravo” em incríveis 5 minutos para mim.

Diz que quer resolver o problema e marca para a próxima quarta-feira (30/09/*******) as 08:30 na frente do Edifício Ecolife.

 30/09/******* (quarta-feira)

Falto no serviço para acompanhar a finalização da novela, pois trabalho em Santa Cruz do Rio Pardo.

As 07:45, Samuel me liga dizendo que está com problema com veículo e irá pegar as 10:30. Provavelmente o serviço será feito as 13:30.

As 13:00 ligo para Samuel, que diz que o veículo não ficou pronto e precisa de mais 40 minutos.

Nesse momento lembro ele que eu FALTEI no meu serviço para acompanhar a instalação combinada.

As 15:30, liga um funcionário Guilherme tentando remarcar o serviço.

Eu digo que quero o serviço hoje, pois foi o combinado, a novela começou em 03/09/******* e estou faltando no serviço, e que se não fosse hoje, não precisaria terminar, pois estaria indo atrás dos meus direitos.

Ele me diz que Samuel irá retornar a ligação.

Como na maioria das vezes, não retorna.

Temos:

- 1 box quarto de casal todo sujo de cola de silicone, produto que o próprio Samuel me disse que é difícil sair, e um técnico bom não faz esse tipo de sujeira;

- 1 box quarto do meio com fechamento “emperrando” e recorte da janela feito sem acabamento;

- 2 espelhos com borda bisotada cheio de defeitinhos nas extremidades;

- 1 vidro NÃO BISOTADO com a medida errada deixada no chão da sala.