Baurucas

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

20/07/2026 às 18:52

ID: 254391447

Recusa indevida de cartão fidelidade após fechamento de filial da franquia.

No dia 2 de julho de 2025, realizei minha primeira compra em uma das franquias da Barukas e recebi um cartão fidelidade. Desde então, passei a consumir os produtos da marca com frequência, utilizando o mesmo cartão em diferentes unidades, como na franquia do Plaza Shopping Niterói e em São Gonçalo, onde os carimbos sempre foram aceitos e marcados sem qualquer tipo de restrição ou aviso prévio.
No dia 9 de julho de 2026, compareci à unidade da Barukas no Partage Shopping São Gonçalo para realizar a minha sexta compra e, consequentemente, retirar o prêmio de fidelidade ao qual tinha direito (uma pipoca grande e uma média doce), conforme as regras do próprio cartão apresentado.
Para a minha surpresa, a atendente se recusou a aceitar o cartão. A justificativa dada foi a de que o cartão havia sido emitido na franquia do Pátio Alcântara e que, como aquela unidade havia fechado, o benefício não seria mais aceito ali. Foi informado ainda que ambas as franquias pertencem à mesma proprietária, o que torna a recusa ainda mais incoerente.
Como consumidora, sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. O cartão fidelidade é da marca Barukas e, em momento algum da adesão ou no regulamento do cartão, fui informada de que ele seria restrito a apenas uma loja física, tanto que já o utilizei em outras franquias anteriormente. O fechamento de uma filial é um risco do negócio da empresa e não pode ser utilizado como justificativa para invalidar os créditos e a fidelidade de um cliente.
Diante disso, solicito uma posição da empresa Barukas para solucionar o problema e garantir o cumprimento da oferta prevista no cartão fidelidade que conquistei como cliente assídua.
Aguardo retorno.