Comprei Um PS5 e veio somente a carcaça com pesos dentro

Bom dia João H. Rodrigues Da Silva, tudo bem?

Conforme contato via telefone com o senhor, os nossos produtos são adquiridos de fornecedor oficial da SONY BRASIL, sendo que os mesmos vêm lacrados de fábrica e possui número de série do Brasil.

Como você mesmo informou o produto chegou com a embalagem intacta e lacrada.

Sua solicitação após quase 30 dias era para efetuar a troca do produto. Como o prazo para troca é de 7 dias após o recebimento do produto, segundo CDC Art. 49, foi orientado pela nossa equipe que o senhor deveria entrar em contato com o setor de garantia da Sony Brasil para atender a solicitação de RMA e resolução do seu problema.

A Reclamação aberta é referente que enviamos um produto réplica somente pesos colados, e você apenas nos encaminhou apenas 1 foto, sem mostrar todos os lados, a embalagem do produto, a embalagem de como foi recebida e o laudo e protocolo da Sony informando que o produto recebido era somente a carcaça sem componentes.

Acredito que esteja havendo algum equívoco da sua parte. Pois em nossa defesa estamos tranquilos em relação a procedência do produto e sobre nossa honestidade e integridade como empresa que está há 25 anos no mercado.

Para quaisquer dúvidas estamos à disposição para conversarmos.

Atenciosamente,
Matheus Direto Geral
Bauruinfo Comercial LTDA

Bom dia Matheus
Que bom que recebi mais interesse da parte de vocês agora, pois nas duas tentativas por telefone não houve.
Não existe qualquer equivoco de minha parte, foi exatamente isso que ocorreu, comprei um PS5 e recebi uma carcaça com pesos colados dentro.
Tenho quantas fotos quiser, do item, da embalagem e o laudo da assistência técnica também e ficaria mais do que feliz em te enviar tudo, basta me informar um e-mail (não anexei documentos pois constam dados pessoais).
O fato da demora para abrir é porquê foi um presente, abrimos no aniversário do meu filho e nunca pensei que comprando na Kabum, mesmo que um Marketplace, esse tipo de coisa aconteceria. Isso eu expliquei na ligação, mas estão seletivos nas informações para manterem uma boa reputação aqui no Reclame Aqui.
Fico mais tranquilo em saber que vocês tem 25 anos no mercado, porém é a primeira vez que compro com vocês e tive problema.

Boa Tarde Joao Henrique, preciso que nos encaminhe por gentileza todas essas informações para o e-mail ******* , nele nos envie o numero de série do produto, que está no aparelho e na embalagem, e quando o produto foi aberto se os manuais, controles e afins estavam tudo organizados nos devidos lugares. Assim podemos investigar junto a sony.
Fico no aguardo
Att, Fabricio

Boa tarde;

E-mail enviado.

Fico no aguardo da análise.

RESOLVIDO ! Judicialmente