Cliente relata lente de contato com defeito de fabricação, cortada ao meio, impossibilitando o uso do produto da Bausch Lomb.

Prezado Vitor, bom dia.

Agradecemos o seu contato.

Em relação à sua manifestação, com o objetivo de melhor auxiliá-lo, tentamos contato telefônico em 17/04/2026, porém sem sucesso.

Encaminhamos um e-mail aos seus cuidados e aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).

Atenciosamente,
SAC Bausch + Lomb

Já encaminhei anteriormente toda a documentação solicitada, incluindo a nota fiscal, diretamente por aqui no Reclame Aqui.

Mesmo assim, fui novamente solicitado a enviar os mesmos dados e documentos por outro canal, o que já foi feito. Inclusive, as fotos e informações completas da lente também já foram anexadas novamente.

Essa duplicidade de solicitações demonstra falta de integração entre o atendimento do Reclame Aqui e o SAC da empresa. Seria importante que houvesse mais organização nesse processo, evitando retrabalho e desgaste desnecessário para o consumidor.

No momento, sigo aguardando um posicionamento claro e a solução do problema por parte da empresa.

Fico no aguardo.

Prezado Vitor, boa tarde.

Agradecemos a sua atenção.

Informamos que os devidos esclarecimentos foram encaminhados por e-mail. Pedimos, por favor, que siga as orientações fornecidas.


Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).

Atenciosamente,
SAC Bausch + Lomb

Prezados,

A devolução do produto com defeito não está sendo recusada. No entanto, a forma como está sendo exigida é abusiva.

Foi determinado que eu realize todo o processo logístico, incluindo deslocamento até ponto de coleta do Mercado Livre, para envio ao centro de distribuição e posterior encaminhamento ao vendedor e fabricante.

Essa exigência transfere ao consumidor um ônus operacional que não lhe compete.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 6, inciso V: é vedada a imposição de desvantagem excessiva ao consumidor;
- Art. 39, inciso V: configura prática abusiva exigir obrigação manifestamente excessiva;
- Art. 18: a responsabilidade pela solução do vício é solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto ainda que o produto foi adquirido por consumidor idoso (67 anos), o que agrava a desproporcionalidade da exigência de deslocamento e execução de toda a logística de devolução.

Dessa forma, a devolução será realizada desde que ocorra por meio adequado, sem transferência indevida de responsabilidade ao consumidor, como:

- Coleta domiciliar do produto; ou
- Alternativa equivalente que não exija deslocamento físico do consumidor.

Caso seja mantida a exigência atual, estarei caracterizando a prática como abusiva e adotando as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo solução objetiva.

Atenciosamente,
*****

Prezado Vitor, bom dia.

Agradecemos a sua atenção.

Informamos que os devidos esclarecimentos foram encaminhados por e-mail.

Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).

Atenciosamente,
SAC Bausch + Lomb

A empresa entrou em contato informando que enviaria uma nova lente, porém até agora não recebi nada e nem qualquer atualização sobre isso.

Além disso, não recebi nenhuma notificação nem do Mercado Livre, nem da loja responsável pela venda. Fui informado de que existe um número de rastreio, mas ele nunca foi devidamente enviado ou comunicado.

Sigo totalmente sem informações sobre o andamento do pedido, o que demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor.

Solicito com urgência:
- Código de rastreio válido
- Status atualizado do envio da nova lente
- Prazo de entrega

Caso não haja retorno rápido, darei continuidade à reclamação junto ao Procon.

Prezado Vitor, boa tarde.

Agradecemos a sua atenção.

Informamos que os devidos esclarecimentos foram encaminhados por e-mail.

Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).

Atenciosamente,
SAC Bausch + Lomb

Reforço novamente que o problema segue sem solução, mesmo após todo esse tempo.

Já se passaram 25 dias desde a abertura da reclamação, e até agora estou apenas aguardando uma resposta concreta. É um absurdo uma situação dessas se arrastar por tanto tempo sem qualquer resolução efetiva.

Foi informado que houve contato por e-mail e que o caso estaria resolvido, mas isso não é verdade. Não recebi nenhum e-mail da empresa. A única notificação que tive foi do próprio Reclame Aqui. Também não recebi código de rastreio, reposição do produto ou qualquer solução prática.

Sinceramente, é difícil entender como uma multinacional do porte da Bausch + Lomb não consegue resolver um problema simples como esse, nem manter um canal de atendimento eficiente com o cliente. Se não há estrutura para reposição ou suporte adequado, isso demonstra uma falha grave no atendimento ao consumidor.

Sou cliente fiel há anos, e o que mais causa insatisfação não é nem o valor do produto, mas a falta de respeito e retorno.

Inclusive, diante dessa experiência, passo a considerar alternativas no mercado, como produtos da Johnson & Johnson.

Continuo aguardando uma solução imediata. Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

Prezado Vitor, bom dia.

Agradecemos o seu contato.

Senhor com o objetivo de melhor auxiliá-lo, tentamos contato telefônico em 04/05/2026 às 10:15 (hoje), porém sem sucesso.

Também informamos que os devidos esclarecimentos foram encaminhados através de um novo e-mail. Recomendamos que o senhor leia a mensagem.

Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).

Atenciosamente,
SAC Bausch + Lomb