Falta de informações do pedido *****
Resolvido
Niterói - RJ
16/10/2025 às 12:00
ID: 229503597
Fiz uma compra no dia 13 de outubro e desde então tento conseguir mais informações sobre a entrega do meu produto e nada. Recebi um email informando que o pedido foi feito. Entrando no site, nenhuma informação com dados de previsão de entrega. Não recebi informação sobre faturamento do produto, não recebi nota fiscal.. nada. Recebi também um whatsapp informando o número do pedido, ***** e dizendo que o pedido seria postado em 7 dias úteis, o que não era o informado no ato da compra. Nesse whatsapp perguntaram o nome do meu cachorro. Eu informei e não recebi retorno. Não sei se receberam a informação, pq ninguém responde. Clico em "Iniciar Atendimento", estou há 4 dias esperando a resposta e nada. Ah, na verdade veio sim, uma resposta automática no fim do dia dizendo que entrei em contato fora do horário de atendimento. Sendo que essa resposta veio 6 horas depois de eu tentar contato.
Também enviei email para Baut < ***** > sem nenhuma resposta.
A empresa precisa entender que precisa melhorar a comunicação com o cliente, que fica inseguro sem conseguir informações sobre sua compra.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 13:07
Olá, sra Cristiane! Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Baut e esclarecer que, possivelmente devido a um erro sistêmico, não recebemos o aceite da senhora via Whatsapp para darmos sequência no seu atendimento (botão Iniciar Atendimento). Sem este aceite, infelizmente, a plataforma bloqueia o envio de mensagens customizadas e não é possível iniciar uma conversa.
O prazo para preparação dos pedidos feitos através da nossa loja online é de até 7 dias úteis, variando de acordo com os produtos do pedido. Compartilhamos essa informação com nossos clientes em dois momentos distintos da jornada de compra: no check-out, no momento de selecionar uma das opções de frete e também na mensagem de confirmação do ******* por Whatsapp logo após a finalização da compra.
Usaremos a sua experiência como exemplo para encontrarmos novas maneiras de reforçar ainda mais esta informação e garantir que o tempo de preparação não gere insegurança.
O pedido da senhora foi preparado dentro do prazo previsto e aguarda a coleta pelos Correios. Tanto a coleta quanto o envio devem ser realizados ainda hoje e a entrega está prevista para amanhã ao longo do dia. Após a coleta, a senhora poderá acompanhar a entrega através dos Correios https://*******) usando o seguinte código de rastreamento: *******.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Baut
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 17:41
Recebi meu produto corretamente. A empresa enviou tudo corretamente, faltando somente a NF. Entrei em contato e ficaram de me enviar.
O produto parece ser de boa qualidade, com as peças em metal. Isso é importante pq alguns produtos para cães têm peças em plástico e o cachorro danifica facilmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9