Produto não cumpre o que promete
Respondida
Florianópolis - SC
16/01/2025 às 21:03
ID: 207465153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma coleira peitoral para meu cachorro porte médio há apenas 3 meses (Pedido n BT5963BR), e a coleira já está danificada! No site promete um material resistente, mas em pouco mais de um mês de uso já foi possível perceber o material da borracha rasgando. Detalhe: passeio apenas 2 vezes por dia, em passeio rápido de 15-20min. É absurdo um produto tão caro simplesmente não durar nem um mês. Exijo a devolução do valor pago ou terei de tomar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 10:01
Olá, Glenda!
Realmente não é normal que este produto apresente este comportamento em tão pouco tempo de uso.
Todos os produtos desenvolvidos, produzidos e comercializados pela Baut, além de confortáveis e resistentes, possuem longa durabilidade. Cuidamos de cada detalhe para que essa promessa seja cumprida e, por isso, menos de 0,5% das peças que produzimos apresentam algum tipo de defeito na fabricação que pode comprometer, por exemplo, a durabilidade da peça.
A maior prova de que cumprimos o que prometemos é o número de reclamações nesta página. Em 4 anos de existência, essa é a primeira reclamação de produto registrada.
Assim como você, também entendemos que a devolução do dinheiro é o mínimo que podemos fazer neste caso. Caso queira nos ajudar a entender o que aconteceu com a peça que você adquiriu, pedimos que, por gentileza, dentre em contato através do nosso Whatsapp******* ou através do e-mail ******* para que seja feito o agendamento da coleta desta peça em sua residência.
Aproveito também para esclarecer publicamente que, em momento algum negamos a devolução do valor pago pois estamos tomando conhecimento deste caso através desta reclamação, ou seja, não houve nenhuma tentativa de contato através dos nossos canais de comunicação: e-mail ou whatsapp.
O valor pago pela peça será estornado na fatura do cartão de crédito utilizado para fazer a compra. Você também pode solicitar o comprovante do estorno através dos nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Baut