[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Taiana!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Precisamos, no entanto, esclarecer os fatos com transparência, para que fique claro que a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] é absolutamente improcedente, uma vez que diversas informações foram omitidas na reclamação.

Sua compra foi realizada em 07/04 com prazo de entrega de 7 dias úteis (5 de preparação + 2 de transporte via Sedex). Em 09/04, apenas dois dias após o pedido, entramos em contato pelo WhatsApp para informar um problema na produção do item, comunicar um novo prazo de 15 dias úteis a partir daquela data e oferecer a opção de cancelamento com reembolso integral. Você optou por manter o pedido.

Nos dias 20/04 e 27/04, o prazo foi novamente esclarecido, sempre com atendimento imediato, mesmo fora do nosso horário comercial. Em 27/04, você foi informada de que o pedido seria enviado no dia seguinte, 28/04, com aproximadamente uma semana de antecedência em relação ao novo prazo combinado. Diante da sua insatisfação, oferecemos novamente o cancelamento, que foi aceito. O estorno foi processado imediatamente via PIX e o comprovante enviado pelo WhatsApp às 8h10min, com o valor já disponível na sua conta corrente.

É importante que outros consumidores tenham acesso à informação completa: o reembolso foi confirmado e o comprovante entregue às 8h10min. Esta reclamação foi aberta às 8h49min do mesmo dia, ou seja, 40 minutos depois. Omitir esse fato ao classificar a situação como [Editado pelo Reclame Aqui] prejudica gravemente a reputação de uma empresa que agiu com total transparência e boa-fé em todas as etapas.

Temos documentação completa de todo o processo: prints do pedido, histórico de conversas via WhatsApp, comprovante de estorno e registros do cancelamento, todos já anexados ao pedido de moderação junto ao Reclame Aqui.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Baut

Então leia a mensagem que me enviou. "CASO OPTE POR MANTER SEU PEDIDO, NOS COMPREMETEMOS A ENVIA-LO EM ATÉ 15 DIAS UTEIS". Aonde esta escrito que foi a partir da nova data a contagem dos novos 15 dias? e porque não me respondem aqui no mesmo tom que me responderam no whatspp? quem quiser print da conversa me chama no ***** que verão da forma estúpida que fui tratada. Nunca faltei com respeito. E porque me bloquear? o que foi que fiz?

Prezada Taiana,

Sobre a data de início da contagem dos 15 dias úteis: é natural que um prazo comece a contar a partir da data em que a comunicação foi enviada, ou seja, 09/04. Além disso, na conversa de 20/04, a senhora própria confirmou expressamente: "Sim! Prazo adicional? 15 dias úteis né, a partir do dia 09". Esse entendimento está registrado. Antes de finalizar o atendimento nesta data, o atendente questinou se havia ficado alguma dúvida e a senhora disse que não.

Sobre o atendimento: hoje, quando a senhora questionou de forma grosseira se o produto seria enviado, o atendente respondeu:

"Importante apenas ler com bastante atenção as informações que são passadas, pois nunca deixamos de escrever que seriam necessários 15 dias ÚTEIS, a partir do dia 09/04. Este prazo se encerra no dia 04.05. No entanto, a produção já está caminhando normalmente e o seu pedido será enviado amanhã. O código para rastreamento deve ser enviado até o final do dia ou no máximo até amanhã pela manhã. "

Foi então que a senhora nos chamou de "mal educados", ameacou entrar judicialmente contra nós e encerrou dizendo "nunca mais que compro nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de loja". Após esse contexto, o atendente ofereceu novamente a possibilidade de cancelamento e a senhora aceitou.

Reiteramos que não há qualquer elemento que justifique a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Agimos com transparência e boa-fé em todas as etapas.

Atenciosamente,

Equipe Baut

E o que voces escreveram antes de eu falar isso? aí voces não falam né, porque aqui é tudo lindo e muito culto.
Optei pelo dinheiro de volta quase 1 mes apos a compra, pois comprei e não recebi o produto!
Reitero, quem quiser ver os prints me chama *****.

Prezada Taiana,

A senhora poderia ter optado pelo reembolso dois dias após a compra, uma vez que realizou o pedido em 07/04 e, em 09/04, recebeu nosso comunicado que, além de informar claramente que o envio ocorreria em até 15 dias úteis, também apresentava duas opções: manter ou cancelar o pedido. A senhora optou por mantê-lo. Mesmo considerando o sábado como dia útil, esse prazo se encerraria amanhã, 28/04, data em que o pedido seria enviado.

Quando entrou em contato no dia 20/04, a senhora confirmou estar ciente do prazo de 15 dias úteis a partir de 09/04 e afirmou: Ok, vou aguardar até o fim do prazo. Obrigada.

Com relação ao atendimento de hoje, no qual a senhora nos acusa de omitir o início sob a alegação de que o atendente não a tratou com respeito, fazemos questão de apresentá-lo para deixar claro que foi conduzido de forma respeitosa. A senhora iniciou da seguinte forma:

Bom dia.
Se foram 15 dias, vocês vão me enviar o produto ou não?

O atendente respondeu da seguinte maneira:

Primeiramente, bom dia para você também!

Na sequência, informou:

É importante ler com atenção as informações fornecidas, pois sempre comunicamos que seriam necessários 15 dias úteis a partir de 09/04.
Esse prazo se encerra em 04/05. No entanto, a produção já está em andamento normalmente e o seu pedido será enviado amanhã.
O código de rastreamento será encaminhado até o final do dia ou, no máximo, até amanhã pela manhã.
Posso ajudar em algo mais?

A senhora respondeu afirmando que sábado também seria dia útil e questionou o atendente: E você não viu que eu escrevi bom dia? (e o atendente viu, sim, tanto que iniciou o atendimento com: Primeiramente, bom dia para você também!).

Em seguida, a senhora nos chamou de mal-educados, afirmou que entraria com uma ação judicial contra nós, disse que estávamos sendo grosseiros e declarou que nunca mais compraria nessa loja lixo.

Diante disso, o atendente ofereceu, mais uma vez, a possibilidade de cancelamento, a qual foi aceita pela senhora.

Atenciosamente,

Equipe Baut

Empresa desonesta e atendimento péssimo! Me bloquearam no instagram para que eu não pudesse compartilhar minha experiencia com as pessoas.