Bautech

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

31/08/2026 às 17:56

ID: 257858239

Em 14 de junho de 2026, adquiri, na loja Obramax, em Piracicaba/SP, uma lata de Tinta Emborrachada Grafite, embalagem de 20 kg, da marca Bautech, destinada à pintura de um muro de minha residência.

Para a realização do serviço, contratei profissional especializado em pintura. Entretanto, durante a aplicação do produto, foi constatado um problema que comprometeu significativamente o resultado final: mesmo após a aplicação de diversas demãos, a pintura apresentou manchas visíveis decorrentes das passadas do rolo, bem como marcas nas regiões em que foram realizados os recortes, deixando a superfície com aspecto completamente inadequado.

Além disso, inicialmente também questionei a capacidade de impermeabilização do produto, uma vez que o comportamento observado na parede era diferente daquele apresentado na publicidade divulgada pela própria empresa. Embora posteriormente tenha aceitado a explicação apresentada pelo fabricante quanto à questão da impermeabilização, permaneceu sem solução o problema principal, relacionado às manchas, marcas de rolo e recortes existentes em toda a extensão da parede.

Diante do problema, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Bautech em 19 de junho de 2026, encaminhando fotografias, vídeos, informações sobre o produto, lote, validade e a respectiva nota fiscal, justamente para possibilitar a análise técnica da reclamação.

A empresa solicitou o preenchimento de formulário de atendimento técnico, providência que foi prontamente atendida por mim em 23 de junho de 2026.
Na sequência, a empresa questionou se havia infiltração no muro e qual quantidade de água havia sido utilizada para a diluição do produto. Esclareci que não havia infiltração e que as manchas haviam ocorrido por toda a extensão do muro, informando ainda que a diluição havia sido realizada com 2 litros de água.
Apesar de todos os esclarecimentos prestados e da documentação encaminhada, a empresa não apresentou solução para o problema relativo às manchas e às marcas deixadas pelo produto. Inclusive, em 25 de junho de 2026, reiterei expressamente a existência das manchas de rolo e dos recortes em toda a parede, após aceitar a justificativa apresentada quanto à impermeabilização.

O problema, contudo, permaneceu sem solução.

Diante da demora excessiva no atendimento, em 25 de julho de 2026 voltei a contatar a empresa, exigindo uma resposta e a devolução do valor pago pela tinta. Informei, ainda, que, diante da ausência de solução em tempo razoável, fui obrigado a adquirir outra tinta para conseguir concluir o serviço de pintura, suportando, portanto, novo gasto que poderia ter sido evitado caso a reclamação tivesse sido solucionada adequadamente.

Assim, registro minha insatisfação com o atendimento prestado e, principalmente, com a ausência de solução para um produto que, conforme demonstrado por fotografias e vídeos encaminhados à própria empresa, não apresentou resultado adequado na aplicação, deixando manchas e marcas de rolo por toda a superfície pintada.

Ressalto que busquei solucionar o problema diretamente com o fabricante, fornecendo todas as informações e documentos solicitados, mas, mesmo após sucessivos contatos, não obtive uma solução efetiva.

Dessa forma, requeiro a devolução integral do valor pago pela Tinta Emborrachada Grafite 20 kg, sem prejuízo do ressarcimento dos demais prejuízos materiais decorrentes da necessidade de aquisição de outro produto para conclusão do serviço, caso cabível.

Solicito, ainda, que a empresa apresente uma resposta formal e conclusiva à presente reclamação, indicando as providências que serão adotadas para solucionar definitivamente a questão.