Bavaria BMW

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/12/2025 às 16:15

ID: 236045113

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, NOTIFICAR FORMALMENTE a empresa BAVARIA BMW-CGN COMÉRCIO DE PEÇAS LTDA, CNPJ sob o n, *****, em razão de grave falha na prestação de serviços, que resultou em acidente de trânsito com risco à vida, bem como danos materiais e morais.

No dia em que deixei meu veículo BMW X3 WX51, ano 2011, placa *****, chassi *****, na oficina acima mencionada, a finalidade era exclusivamente a realização de orçamento, em razão dos seguintes problemas relatados previamente:

Trancos e solavancos nas rodas traseiras;

Luz de injeção acesa no painel;

Marcha lenta acelerada;

Vazamento no sistema de arrefecimento.

O funcionário da oficina informou que não poderia realizar diagnóstico adequado do sistema de rodas, alegando que o veículo possuía rodas aro 20, e que a oficina não dispunha de rodas aro 19, impedindo, segundo ele, testes mais precisos. Ressalto que, por se tratar de oficina especializada em veículos BMW, é obrigação da empresa possuir os meios técnicos necessários para diagnóstico correto e seguro.

Apesar disso, foram desmontados o eixos traseiro e dianteiro e todo o sistema de rodagem, itens que constava na solicitação " rodas com trancos e solavancos " que constavam como prioridade no orçamento solicitado, sendo elaborado o Orçamento n *****, no valor de R$ 15.235,00.

Ocorre que, na remontagem do veículo, a oficina não apertou corretamente os parafusos da roda traseira esquerda, tampouco realizou conferência das demais rodas, demonstrando negligência grave.

No dia em que retirei o veículo da oficina, levei-o diretamente à minha residência. Em seguida, viajei a trabalho para o Estado do Espírito Santo, no período de 16/12/2025 a 23/12/2025, conforme comprovado por bilhete aéreo.

No dia 24/12/2025, véspera de Natal, utilizei o veículo para deslocamento até meu comércio, localizado em Pinheiros, retornando à minha residência na madrugada do dia 25/12/2025, por volta das 02h35.

Durante o trajeto, no acesso da Ponte dos Remédios, ocorreu o grave acidente, quando a roda traseira esquerda se soltou em movimento, conforme registrado no Boletim de Ocorrência n *****, lavrado em 25/12/2025, às 23h12.

No momento do acidente, havia três ocupantes no veículo, sendo duas crianças e um adulto, além de mim. O susto foi extremo, com risco iminente de acidente fatal. Permaneci durante toda a madrugada no local aguardando socorro, sem atendimento imediato de guincho.

O acidente causou danos materiais significativos, incluindo:

Lanterna traseira esquerda;

Componentes da roda;

Lateral traseira esquerda do veículo;

Possíveis danos estruturais no eixo traseiro.

Diante dos fatos, resta evidente que o acidente foi causado exclusivamente pela falha técnica, negligência e falta de segurança na execução do serviço por parte da oficina, violando o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 14 e 20.

Dessa forma, REQUER-SE:

O ressarcimento integral de todos os danos materiais causados ao veículo;

A responsabilização por danos morais, tanto a mim quanto aos passageiros que se encontravam no veículo;

A resolução imediata do caso, uma vez que dependo do veículo para meu trabalho;

Que a empresa assuma formalmente sua responsabilidade pelo mau serviço prestado e pela falha grave de segurança.

Ressalto que a situação poderia ter resultado em perda de vidas, o que torna a conduta da oficina ainda mais grave.

Aguardo manifestação urgente, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive ação indenizatória cível e comunicação aos órgãos de defesa do consumidor.

Sem mais para o momento.

Atenciosamente,

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