3 primeiras revisões grátis
Respondida
Salvador - BA
30/07/2026 às 20:54
ID: 255267305
Comprei o veículo e, no ato da compra, e antes de finalizar a comprar perguntei novamente ao vendo se estava tudo certo 3 primeiras revisões grátis e 5 anos de garantia vendedor confirmou 3 primeiras revisões seriam grátis. Meu irmão presenciou toda a negociação. No dia 30/07/2026 compareci à concessionária para realizar a primeira revisão e o serviço foi cobrado. Ao questionar o vendedor e a gerente, ambos se recusaram a cumprir a oferta sob a alegação de que não constava no contrato escrito. Exijo o cumprimento da oferta verbal conforme o Art. 30 do CDC, sob pena de acionamento judicial
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:09
Prezado Sr.,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Após tomarmos conhecimento do relato, realizamos uma análise detalhada do caso, incluindo atendimento presencial e levantamento das informações junto aos setores envolvidos, a fim de esclarecer os fatos relacionados à negociação do veículo.
Durante o atendimento, o senhor informou que, no momento da negociação, teria sido informado sobre a concessão das três primeiras revisões sem custos. Diante dessa alegação, foi realizada uma apuração interna junto ao consultor responsável pela venda.
Conforme verificado, antes do faturamento do veículo, a irmã do senhor, responsável pela assinatura do contrato, solicitou a retirada do benefício referente às três primeiras revisões da negociação. Em razão dessa solicitação, a condição foi excluída antes da formalização do contrato.
Durante o atendimento, foi apresentado o contrato de financiamento devidamente assinado por sua irmã, no qual não consta qualquer previsão referente à concessão das três primeiras revisões de forma gratuita. Além disso, questionamos sobre a existência de mensagens, e-mails ou qualquer outro registro que comprovasse a oferta mencionada, porém fomos informados de que não há qualquer documentação ou comunicação que evidencie essa condição.
Dessa forma, considerando a documentação formalmente assinada e a ausência de qualquer comprovação documental da concessão do benefício, não foi possível confirmar a existência da condição mencionada.
Ressaltamos que a Baviera Veículos atua pautada na transparência e no respeito aos seus clientes. Permanecemos inteiramente à disposição para reavaliar o caso caso seja apresentado qualquer documento ou comunicação que comprove a oferta informada durante a negociação.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Baviera Veículos