Pneu de VW T-CROSS 2025 com defeito não coberto pela garantia pela fabricante.
Resolvido
Salvador - BA
18/05/2026 às 15:47
ID: 248982397
Comprei um VW T-CROSS 2025 com 03 (três) anos de garantia total e atualmente com 9.200 Km rodados e percebi uma deformidade no pneu traseiro da Marca GOODYER 205/55R17, sem ter sofrido nenhum sinistro ou impacto, procurei o Setor de pós venda da Baviera Iguatemi Salvador/BA e fui orientado a procurar por conta uma loja credenciada para acionar a garantia e posteriormente fui informado pela loja credenciada que a GOODYER emitiu um laudo técnico alegando que o pneu sofreu uma quebra no costado contra objeto/obstáculo de maior resistência e improcedendo a substituição na garantia do mesmo. Um procedimento "solto" e sem critérios técnicos convincentes que atenda os anseios e necessidades do cliente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:49
Prezado,
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos pelo seu contato.
Após análise do caso, informamos que a garantia de pneus, em todas as montadoras, é tratada diretamente com o fabricante do pneu, responsável pela avaliação técnica e condução do processo de garantia.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que a Baviera Veículos permanece à disposição para prestar todo o suporte possível dentro do que estiver ao nosso alcance. No entanto, neste caso específico, infelizmente não possuímos atuação direta no processo de garantia do item mencionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Baviera Veículos
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:17
Com a garantia total de três anos do veículo, perpassa pela corresponsabilidade da Concessionária a qual o veículo fora adquirido. Ainda se quer, a Concessionária tomou frente da situação. Solicito providências,
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:48
Empresa se comprometeu a trocar o pneu com defeito, atribuindo uma cortesia... pelo motivo da fabricante do pneu não atender os protocolos de garantia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10