Baviera Veículos

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Mutuípe - BA

03/03/2026 às 11:01

ID: 242170075

Em função de sinistro ocorrido com meu veículo encaminhei o mesmo para reparo na concessionária Volkswagen em Santo Antônio de
Jesus (BAVIERA) às custas da seguradora de terceiros. O veículo foi entregue na oficina no dia 06/08/2025, permanecendo lá até o dia
11/11/2025. Durante este período as tratativas foram realizadas por meio de aplicativo de mensagens (whatsapp) com o colaborador
Rogerio pelo número *****. Apesar das dificuldades geradas pela demora na finalização do serviço, realizei diversas cobranças
pela entrega do veículo, ao mesmo tempo que primava pela qualidade em detrimento do prazo. Nas vésperas de receber o veículo me foi
informado da necessidade de pagar o valor de R$ 410,00 por uma lavagem geral e um polimento geral devido a manchas observadas no
lado esquerdo oposto ao que foi feito o serviço e que estava íntegro na entrega do veículo na oficina e que em momento nenhum foi
apontado como dano/defeito pré-existente. Fora questionado se este serviço não deveria ser pago pela seguradora, mas fui informado
que eu mesmo deveria pagar. Acreditando na justificativa dada e na intenção de retirar o veículo em perfeitas condições, fiz o pagamento
na retirada do veículo. No dia 14/11/2025, três dias depois de restituir o veículo, constatei manchas no lado esquerdo do veículo,
características de resíduos de pintura, derramamento de material químico sobre o mesmo ou mesmo deposição de materiais de
construção que aderiram à pintura. De imediato fora comunicado ao senhor Rogerio a constatação das manchas e necessidade de
reparo. Além disso, outras falhas no serviço realizado foram detectadas e relatadas para revisão e ajuste final, incluindo uma peça que
quebrou durante instalação e necessitava de troca. No dia 18/11/2025 levei o veículo na concessionária para apontamento das falhas
pendentes do serviço executado, assim como um posicionamento a respeito sobre as manchas provocadas no veículo. Em função do
tempo necessário a chegada da peça , fui orientado a levar o carro em momento posterior para realização da manutenção. Devido a
alegação de dificuldade de prestar o serviço neste período de final/inicio de ano, retornei o veículo à oficina no dia 28/01/2026 para
finalização definitiva. Mantive contato solicitando esclarecimentos, e fui informado que o gerente havia avaliado as manchas e autorizado
apenas fazer um novo polimento. Por fim, no dia 13/02/2026 compareci para a retirada do veículo, exausto e esgotado de tantas idas e
vindas para a resolução das pendências e percebendo um descaso com a situação decidi retirar o veículo sem mais insistir no diálogo
direto com a oficina. Cabe destacar que as manchas persistiam e alguns detalhes precisaram ser ajustados no momento que eu estive lá,
além de outros que permanecerão sem solução como o alinhamento do vinco da lateral com a porta traseira direita.