Veículo com freio de mão inoperante após recall e sem previsão de reparo

Olá, Sr. Nailton!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação.
Conforme informamos ontem (04/08) a peça foi solicitada à montadora e assim que a mesma estiver disponível em nosso estoque entraremos em contato para informá-lo. Reiteramos também a informação que a montadora disponibilizará veículo reserva enquanto o seu permanecer aqui em nossa concessionária no aguardo da peça.
Estamos aguardando seu retorno em relação a vinda do veículo para a solicitação do veículo reserva.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Baviera

Antes de tudo, gostaria de retificar uma informação apresentada em minha reclamação anterior. Compareci à loja no dia 20/07/2026, ou seja, há mais de duas semanas, e até o presente momento meu problema continua sem solução.

Um ponto que me causou bastante insatisfação foi a resposta apresentada pela loja. Foi informado que somente ontem (04/08) foi solicitada a peça necessária para o reparo. Entretanto, esse problema foi registrado desde o dia 20/07, ocasião em que fui atendido na loja e recebi a confirmação, tanto do consultor que me atendeu quanto do chefe da oficina, de que a peça já havia sido solicitada à fábrica naquele mesmo dia.

Essa divergência entre as informações prestadas gera insegurança e compromete a confiança no atendimento, pois não é possível compreender se a peça realmente foi solicitada em 20/07, conforme me foi informado presencialmente, ou apenas em 04/08, conforme consta na resposta enviada pela empresa. Independentemente da situação, o fato é que já se passaram mais de duas semanas sem que o problema tenha sido resolvido.

Além disso, diante da morosidade na condução do caso e da dificuldade em obter uma solução diretamente com a concessionária, fui obrigado a registrar uma reclamação junto ao SAC da Volkswagen, sob o protocolo n *****, na expectativa de que a fabricante pudesse intervir para que o problema fosse finalmente resolvido. Entendo que essa medida não seria necessária caso houvesse uma comunicação transparente e um tratamento mais ágil por parte da loja.