Dificuldade para trocar produto adquirido em promoção por problema de numeração
Não resolvido
Barueri - SP
07/08/2026 às 18:57
ID: 255909891
Realizei a compra de dois moletoms em uma promoção da loja onde o segundo item saía pela metade do preço. Como o produto que recebi ficou com o tamanho incorreto, solicitei a troca apenas para ajustar a numeração para o tamanho correto (G) do mesmo modelo.
No entanto, o suporte da empresa informou que não realiza a troca direta de peças e que a única opção é a devolução do valor pago na peça (R$ 84,57) em forma de vale-compras. O problema é que o moletom voltou ao preço original de R$ 200,00 na loja. Ou seja, se eu utilizar o vale fornecido, não consigo adquirir o mesmo produto no tamanho correto sem ter que pagar uma diferença expressiva pelo valor cheio.
Sou cliente da marca há anos e considero essa atitude um desrespeito ao consumidor. Solicito apenas a viabilização da troca pelo mesmo produto no tamanho correto (G) mantendo a condição da oferta contratada, ou a liberação de um cupom/vale que cubra o valor integral atual do produto para que a troca da numeração seja efetuada sem custos adicionais.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:10
Olá, Marina.
Recebemos a sua manifestação e compreendemos a sua frustração, mas gostaríamos de esclarecer como funciona o nosso processo.
Conforme a nossa Política de Trocas e Devoluções (disponível em nosso site), não realizamos trocas manuais de peça por peça, nem mesmo em casos de alteração de tamanho. O nosso processo de troca funciona exclusivamente através da devolução do item e liberação de um crédito no valor exato que foi pago pela peça.
Como o item foi adquirido durante uma promoção ("Compre 1, Leve 2"), o valor pago e que será creditado é de R$ 84,57. Não realizamos a liberação de cupons no valor atual do produto (fora da promoção) para cobrir a diferença.
Caso não deseje utilizar o vale-compras para inteirar o valor de uma nova compra, você pode optar pela devolução do item e solicitar o reembolso/estorno do valor pago (R$ 84,57) para a mesma forma de pagamento original.
Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais para prosseguir com a opção que preferir (vale compras ou reembolso).
Atenciosamente,
Equipe Baw Clothing
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:14
Não resolveram meu problema e tudo isso é um descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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