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Reclamação respondidaRespondida

Entrega realizada mas pedido não entregue

Total Express
Campinas - SP
19/06/2024 às 14:53
ID: 190914161
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

No site consta que meu pedido*******23-01 foi entregue em uma domingo dia 16/06/24 mas nada foi entregue nem para mim nem para meus vizinhos.
Tentei entrar em contato com a transportadora e a Baw mas sem retorno

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Resposta da empresa

26/06/2024 às 16:02

Olá, Eduarda

Conforme nos falamos por whatsapp, lamentavelmente, a base local, responsável pela entrega do seu pedido, nos retornou confirmando o extravio da encomenda.

Informo que ocorreu extravio do pedido e solicitei o ressarcimento do valor diretamente para a loja onde você realizou a compra. A loja tratará com você sobre o reembolso do valor pago ou reenvio do produto, se assim você preferir.

Em nome da Total Express, peço desculpas pois não essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

Reforço, lamento o ocorrido e me coloco à disposição, caso possa te ajudar em algo mais.

Atenciosamente,
Equipe Total Express

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