Insatisfação com atendimento pós-venda e falta de produto em pedido
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 16:10
ID: 257251607
Reclamação sobre atendimento pós-venda
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive recentemente com a BAW Clothing.
Já fui cliente da marca anteriormente e, inclusive, sempre tive uma ótima impressão da loja e do atendimento. Por isso, é ainda mais decepcionante perceber como a experiência mudou atualmente.
Realizei uma compra e, ao recebê-la, constatei que um dos itens pelos quais paguei não foi enviado. Entrei em contato com o SAC justamente para solucionar uma situação simples: receber aquilo que já havia sido comprado e pago. No entanto, o que mais me incomodou não foi apenas o erro no envio, mas principalmente a falta de retorno e de atenção por parte do atendimento, mesmo após a minha tentativa de contato.
É extremamente frustrante estar em uma situação na qual o cliente sai efetivamente [Editado pelo Reclame Aqui] pagou por um produto e não o recebeu e ainda precisa enfrentar dificuldades para conseguir uma resposta da empresa.
Sempre tive uma percepção muito positiva da BAW Clothing e, justamente por isso, faço questão de registrar que, infelizmente, hoje não recomendaria mais a loja. Uma empresa pode cometer erros no processo de separação ou envio de um pedido; o que realmente demonstra a qualidade de uma marca é a forma como ela resolve o problema quando o erro acontece.
Espero que a empresa reveja a forma como está conduzindo o atendimento ao cliente e, principalmente, que situações como a minha sejam tratadas com a atenção e o respeito que o consumidor merece.