NÃO REALIZAM MEU ESTORNO.

Question

Fiz uma devolução e solicitei o estorno do pagamento.
Já reenviei o pedido desde o dia 22/05 e recebi um email confirmando o recebimento no dia 25/05.

Pediram 10 dias úteis para fazer o estorno. Já entrei em contato com o atendimento deles mais de uma vez e solicitei novamente o estorno por lá. O atendente ***** disse que tinha realizado o estorno mas não me mandou nenhum comprovante e já se passou outro prazo e nada do meu estorno.

Número do pedido
*****

Número solicitação
*****

Até hoje o pedido segue no sistema de devolução(foto em anexo) como se nem tivesse sido conferido.

Eu só quero meu estorno. Eu queria realizar uma troca, eles não permitem. Quero o estorno e até isso eles complicam.