Produto divergente do pedido solicito troca pela peça correta
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 21:10
ID: 257090823
Realizei o pedido n ***** no qual adquiri duas camisetas no modelo oversized.
Após receber o pedido, percebi que uma das camisetas apresenta características diferentes da outra, tanto em relação à modelagem quanto ao tecido, aparentando não ser a versão oversized que foi adquirida.
Entrei em contato com o SAC da loja para solucionar o problema e fui orientado apenas a devolver a peça para receber o estorno do valor. Entretanto, essa solução não atende ao que desejo, pois eu não quero simplesmente cancelar a compra. Eu comprei especificamente essa camiseta e gostaria de receber o produto correspondente ao modelo que foi anunciado e adquirido.
Dessa forma, solicito que a empresa verifique o ocorrido e providencie o envio da camiseta correta, no modelo oversized adquirido.
Caso a empresa não consiga fornecer a peça correta, gostaria que fosse apresentada uma solução alternativa que realmente atenda ao problema, e não apenas o estorno condicionado à devolução, considerando que o meu objetivo é receber o produto que efetivamente comprei.
Tenho fotos das duas peças, do pedido e das características que demonstram a diferença entre elas e posso encaminhá-las para análise.
Aguardo uma solução.