Cão apresenta problemas após consumir ração Baw Waw e empresa não oferece suporte
Resolvido
Brasília - DF
24/11/2025 às 07:36
ID: 232642901
Comprei uma Ração Baw Waw Natural Pro para cães raças pequenas sabor Frango e Arroz - 2,5kg pelo site da Amazon em 08/11/2025, acontece que após o meu cachorro consumi-la, ele apresentou gases, vômitos e perda do apetite. Como na embalagem fala que a rações Reis tem um programa de satisfação garantida, tentei entrar em contato com eles para resolver o problema. Mandei mensagem pelo Instagram e não me responderam, preenchi o formulário de contato que consta no site e também não obtive resposta, por fim, liguei no ***** do SAC e simplesmente ouvi a mensagem eletrônica de que o NÚMERO NÃO EXISTE!
Como confiar numa empresa em que não conseguimos entrar em contato?
Solicito reembolso do valor gasto.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:30
Bom dia,
Nossa equipe de SAC entrou em contato via e-mail solicitando algumas informações para registro desta reclamação.
Daremos sequência ao seu atendimento através deste e-mail.
ATT,
Rações Reis.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 14:55
Entraram em contato comigo e solicitaram fotos do produto, nota fiscal e minha chave Pix para devolução do valor. Se o valor for creditado na minha conta, volto e faço uma avaliação.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 00:52
Após quase uma semana do primeiro contato, fizeram o depósito na minha conta. Mesmo eles tendo resolvido a minha situação, acho que a empresa deveria ter um canal de comunicação que realmente funcionasse, para que o consumidor não tivesse que recorrer ao Reclame Aqui para resolver problemas tão pequenos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7