Decepcionada
Respondida
São Paulo - SP
03/11/2020 às 11:03
ID: 114472429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um tênis de vc para dar de presente e a presenteada para minha e sua surpresa disse q o tênis está com índice de uso. Estou profundamente constrangida e frustrada. Comprei e chegou antes do aniversário conforme previsto, mas a vergonha é gigante. Quero uma resolução rápida pq é um presente.
Não comprem, o produto vem usado e na hora de solicitar a troca vc é chamado de [Editado pelo Reclame Aqui] e a troca é negada! Fica a dica para quem pretende comprar
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Resposta da empresa
23/04/2021 às 14:10
Conforme conversado com a cliente sob supervisão do nosso advogado, nunca enviamos produtos usados para nenhum dos nossos clientes. A mesma alega ter recebido o produto usado, mas só entrou em contato com a empresa depois de 10 dias da entrega do produto, o prazo de reclamações e solicitações de trocas é do momento em que recebe até 7 dias depois. Mas mesmo assim a empresa nunca envia sapatos usados ou com defeitos, todos os produtos antes do envio passa por uma análise de revisão para que o cliente receba o mesmo produto que comprou, com uma qualidade e limpeza impecável! Enfim, nosso departamento jurídico já entrou em contato e já está resolvido.