Bayard Esportes - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

18/09/2026 às 13:27

ID: 259426585

Olá, tudo bem?

Comprei um tênis ASICS Gel Resolution X na Bayard do Shopping Center Norte, na primeira semana de julho de 2026, aproximadamente no dia 03/07/2026.

No momento da compra, perguntei ao vendedor sobre uma cor específica que estava disponível na prateleira e perguntei se havia o tamanho BR 40. Informei também que o tênis seria para uso próprio. O vendedor prontamente confirmou que havia o tamanho e trouxe o produto para que eu pudesse experimentar.

Ao experimentar, achei o tênis um pouco justo e apertado, mas, inicialmente, não considerei isso um problema. Como é comum que um tênis novo precise de algum tempo para se adaptar ao formato do pé, acreditei que ele iria lacear e ficar mais confortável com o uso. O tênis, de fato, encaixou no meu pé.

Porém, nas semanas seguintes, durante o uso, comecei a perceber que sempre sentia dor no pé esquerdo, principalmente na região do peito do pé. Tentei inclusive afrouxar o cadarço para verificar se o problema era apenas o ajuste, mas a dor continuava praticamente todas as vezes em que eu utilizava o tênis.

Ontem, dia 17/09/2026, por curiosidade, pesquisei sobre o modelo e descobri uma informação que fez com que a situação passasse a fazer muito mais sentido: o mesmo número de calçado pode ter diferenças entre as versões masculina e feminina, especialmente em relação à largura e à forma interna.

Foi então que, ao verificar novamente a caixa que ainda possuo da compra, percebi que nela está escrito claramente **"WOMEN"**. Ou seja, somente após a compra e depois de semanas utilizando o tênis descobri que o produto que me foi vendido era da versão feminina. No momento da compra, eu não tinha percebido essa informação na caixa e, principalmente, não fui informado pelo vendedor de que se tratava de uma versão feminina.

Segundo as informações que encontrei, o tamanho BR 40 masculino possui aproximadamente 27 cm de comprimento e largura padrão D, enquanto o BR 40 feminino possui aproximadamente 26,5 cm de comprimento e largura padrão B, ou seja, uma forma mais estreita.

Meu pé mede exatamente 26,7 cm de comprimento.

Dessa forma, acredito que o problema esteja relacionado ao fato de o produto ser uma versão feminina, apesar de ter sido vendido para mim no tamanho BR 40. O comprimento e, principalmente, a largura/forma interna aparentemente não são adequados ao meu pé. Isso explica a sensação constante de o tênis estar apertado e justo e também a dor que venho sentindo no peito do pé esquerdo durante o uso.

O que me causa insatisfação é que, no momento da compra, eu informei claramente ao vendedor que o produto seria para uso próprio e perguntei especificamente pelo tamanho BR 40. Mesmo assim, não fui informado de que se tratava da versão feminina do modelo, nem fui alertado de que aquele tamanho poderia apresentar uma forma interna significativamente mais estreita.

Não estou reclamando simplesmente porque o tênis "não serviu". O problema é que o produto foi adquirido acreditando-se que o tamanho e a versão eram adequados, e somente depois de semanas de uso e de dores recorrentes descobri que o produto vendido era da linha **WOMEN**, informação que consta na própria caixa que ainda está em minha posse.

Gostaria, portanto, de uma solução para o problema, preferencialmente a troca do produto por uma versão masculina do mesmo modelo, no tamanho adequado ao meu pé, ou outra solução que a Bayard considere cabível.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.

Obrigado.u