Atraso na liberação de Royalties e falta de prioridade no atendimento.
Resolvido
Brasília - DF
22/04/2026 às 10:18
ID: 246114307
Bom dia!
Abri um chamado para liberação de Royalties no dia 30/03/2026.
Hoje é dia 15/04/2026 e até hoje não foi atendido, com atraso de resposta.
Preciso receber um pagamento, e mesmo falando em chat com atendentes solicitando prioridade, não consigo essa liberação.
Solicito atenção, por favor.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:45
Olá Samila, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Informamos que as questões relacionadas à royalties no Conexão Biotec são tratadas diretamente pelo canal de atendimento indicado.
Telefone: 0800 940 7088
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h30; sábados, das 8h às 12h.
Para agilizar seu caso, encaminhamos sua demanda ao time responsável, que dará continuidade ao atendimento por meio de um contato ativo com você, garantindo a melhor solução possível.
Desde já, agradecemos a compreensão!
Abraços,
Converse Bayer!
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 14:44
Entraram em contato por telefone, falaram que iriam reportar a prioridade, mas tudo continua na mesma.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 10:05
Olá Samila, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por nos sinalizar a situação. Informamos que já solicitamos prioridade junto à equipe de Conexão Biotec, para que a tratativa seja conduzida com a devida atenção.
Segue os contatos da Conexão Biotec:
Telefone:0800 940 7088
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h30; sábados, das 8h às 12h.
Desde já, agradecemos a compreensão!
Abraços,
Converse Bayer!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:55
Demora muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5