Bepantol Derma estragado
Resolvido
Recife - PE
26/07/2026 às 10:21
ID: 254857923
Tenho um produto BEPANTOL DERMA, que compro e faço uso regular, e quando fui utilizá-lo hoje apresentava coloração escura, com pontinhos pretos, como se estivesse mofado, apesar da validade prevista ser 01/27 e estar corretamente acondicionado. Como utilizo com frequência, sei que não é o aspecto normal do hidratante e esse foi pouco utilizado, ainda contém mais que metade na embalagem. Não o utilizei por precaução. Aguardo retorno para providências, troca do referido produto. BEPANTOL DERMA - LOTE 2501001 - VALIDADE - 01/27.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:39
Prezada consumidora,
Foram realizadas tentativas de contato telefônico no dia 27/07/2026, porém sem sucesso.
Solicitamos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do 0800 723 1010, para que possamos auxiliá-la o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bayer Consumer Health
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:44
Bom, se forem ligações de um número esquisito tipo "000" realmente.
Favor entrar em contato per meio do whatsapp de mesmo número para o qual telefonou ou e-mail. Prefiro comunicação registrada por escrito.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 20:05
A empresa disse que ligou e não atendi. Em razão disso, tive que telefonar na central, em vez de entrarem em contato por outros meios disponíveis, como e-mail ou WhatsApp ou até mesmo SMS! Ao final, disseram que a empresa logística entraria em contato. No entanto, fui contatada diretamente na portaria já com o objeto da troca. Eficiente e rápido, melhor que o combinado. Vamos ver se o produto está ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7