Medicamento Gino-Canesten Dose Única não apresentou eficácia no tratamento
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
07/08/2026 às 11:20
ID: 255865001
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao medicamento Gino-Canesten Dose Única (clotrimazol 500 mg).
Adquiri o produto por confiar na qualidade da marca e na promessa de tratamento em apenas uma aplicação. Além da cápsula vaginal, também adquiri o Sabonete Íntimo Gino-Canesten Diário Triplo Cuidado, acreditando que a utilização dos produtos da mesma linha contribuiria para um melhor resultado. Ao todo, investi aproximadamente R$ 148,45 na compra.
Informo que meu diagnóstico foi confirmado por exames médicos, que identificaram apenas candidíase vaginal simples, sem qualquer outra infecção ou condição associada. Utilizei o medicamento exatamente conforme as orientações da bula.
Apesar disso, não obtive melhora dos sintomas, permanecendo com corrimento e desconforto após o período esperado de ação do medicamento.
Fiquei extremamente decepcionada, principalmente pelo valor investido e pela expectativa criada de que uma única aplicação seria suficiente para tratar o problema. Como consumidora, esperava uma eficácia compatível com a reputação da marca.
Solicito um posicionamento da Bayer sobre o ocorrido, bem como a análise do meu caso e uma solução adequada, considerando que o tratamento não apresentou o resultado esperado mesmo sendo utilizado para a indicação correta e com diagnóstico confirmado.
Dados do produto:
* Gino-Canesten Cápsula Vaginal 500 mg Dose Única
* Lote: GP03DBG
* Fabricação: 07/2025
* Validade: 07/2028
* Valor pago pela cápsula: R$ 118,55
* Sabonete Íntimo Gino-Canesten Diário Triplo Cuidado: R$ 29,90
Essa versão é firme, educada e fundamentada nos fatos. Ela deixa claro que você comprou não apenas o medicamento, mas também outro produto da linha por confiar na marca, e que sua frustração decorre da ausência de melhora apesar do diagnóstico confirmado e do uso correto.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:39
Prezada Luana,
Foram realizadas tentativas de contato, porém sem sucesso
Solicitamos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do 0800 723 1010, para que possamos auxiliá-la o mais breve possível.
Atenciosamente,
Bayer Consumer Health
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 18:39
Agradeço o retorno, porém considero que a situação ainda não foi efetivamente solucionada.
Como consumidora, adquiri o produto esperando receber um produto adequado e dentro dos padrões de qualidade esperados. Diante do problema relatado e de todo o transtorno ocasionado, não considero suficiente apenas o registro da ocorrência.
Dessa forma, solicito uma solução concreta para o caso, preferencialmente o ressarcimento do valor pago pelo produto ou, como alternativa, a substituição por um novo produto. Caso a empresa necessite, posso fornecer novamente a nota fiscal, lote, fotos e demais informações necessárias para a análise.
Gostaria de reforçar que minha intenção é resolver a situação diretamente com a Bayer, de forma amigável, mas espero que seja apresentada uma solução compatível com o problema relatado e com o prejuízo causado ao consumidor.
Aguardo, portanto, uma proposta de solução efetiva por parte da empresa.