Produtos não entregues/Devolução de Pagamento
Resolvido
Niterói - RJ
07/10/2020 às 17:03
ID: 113221903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site do Bazar *******, conhecido como Bazar da Alfândega no no dia 23 de setembro e durante o processamento da transferência bancária no dia 24 o pedido foi cancelado, provavelmente por um problema no sistema de gerenciamento com o PagSeguro.
A transferência foi concluída e confirmada pelo banco de origem que informou que os dados estavam corretos e não haveria estorno. O problema foi comunicado a loja, que repassou mensagens do PagSeguro informando que o pedido havia sido cancelado, mas não comprovou através de extrato que a transferência não foi recebida. Quase 15 dias se passaram e os produtos não foram entregues e nem o pagamento devolvido. A loja informa que o problema é do PagSeguro, mas o site de compra é da loja, ou seja, a responsabilidade do gerenciamento e garantia do processo é deles. Abri uma reclamação para o PagSeguro também, mas até agora nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
08/10/2020 às 11:37
Olá Gisele Mendanha.
Assim como já falamos no WhatsApp estamos a seu favor para descobrir o que aconteceu com seu dinheiro. Fizemos tudo que nos cabia fazer mediante a o ocorrido. Entendo que esta chateada com que ouve mas procuramos fazer o que cabia ser feito. O que a pagseguro fala para gente e que sua compra foi cancelada assim como já lhe mostrei pelo WhatsApp. Se seu dinheiro estivesse em nossa conta com certeza já teria sido resolvido. Mas como já falei estamos a sua disposição para qualquer coisa
Réplica do consumidor
08/10/2020 às 13:02
Boa tarde! Entendo perfeitamente a situação, mas como já informado, o pedido e pagamento foi realizado através do site de vocês, então entendo que o assunto não pode ser dado como incerrado já que o gerenciamento do pedido é de vocês. A PAGSEGURO ainda não retornou com a devolução do valor pago, sendo assim a responsabilidade de sanar o problema é mútua entre o Bazar ******* e o PagSeguro, o que não pode é ficar sem solução.
Réplica da empresa
08/10/2020 às 13:41
Realmente não pode ficar sem solução. Estamos a sua disposição para o que precisar.
E também estamos em contato com pagseguro para solucionar o problema.
Consideração final do consumidor
26/11/2020 às 16:19
O suporte foi dado pelo Bazar *******, mas penso que o controle do sistema de pagamento tem que ser garantido por eles, independente da operadora, seja o PagSeguro ou outra isntituição financeira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8